礼貌、礼节、礼仪规范

礼貌、礼节、礼仪规范

ID:1892415

大小:76.00 KB

页数:9页

时间:2017-11-13

礼貌、礼节、礼仪规范_第1页
礼貌、礼节、礼仪规范_第2页
礼貌、礼节、礼仪规范_第3页
礼貌、礼节、礼仪规范_第4页
礼貌、礼节、礼仪规范_第5页
资源描述:

《礼貌、礼节、礼仪规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、礼貌、礼节、礼仪规范孔子是中国历史上第一位礼仪学专家,他把“礼”作为治国安邦的基础,主张“为国以礼”、“克己复礼”,并积极倡导人们“约之以礼”,做“文质彬彬”的君子。一、礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了时代的风貌与道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼貌分为礼貌行动和礼貌语言两部分。1、尊重为本尊重上级是一种天职;总经理永远是对的。尊重同事是一种本分;团队精神,杜绝没必要的非正式组织,不搞个人主义。木桶理论。“没有完美的

2、个人,只有完美的团队”。尊重下级是一种美德;做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识;顾客就是上帝,要让顾客舒服,而不是要他屈服尊重所有人是一种教养;这个社会是人类在操控,是人类在活动,存在的就是合理的2、“五声”“四语”(1)五声:宾客来店有欢迎声;遇到宾客有招呼声;受到帮助有致谢声;工作失误有致歉声;宾客离店有送客声。(2)杜绝四语:不尊重客人的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语;刁难他人的斗气语。3、礼貌用语技巧:A、最好的说话技巧就是经常做到“请”字当头,“谢”字不离口。顾客永远是对的。B、迎客时说“晚上好,欢迎光临。

3、”同时鞠以30度的鞠躬礼。C、无论从客人手上接过任何物品都要说"谢谢"。D、听完客人吩咐后,要说"好的"、"明白了"、"清楚"等。E、不能立即接待时应说"请稍等,马上来"等。F、对等待的客人应说"不好意思,让您久等了"。G、打扰或给客人带来不便时应说"对不起,打扰一下"。H、客人说谢时要答"不用谢,这是我应该做的"。I、任何时候不准说"喂"或说"不知道“。4、“三轻”和“三让”说话轻、走路轻、操作轻让位、让道、让梯二、礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他

4、人态度的外在行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。礼貌是指言行规范.礼节是具体要求.礼仪是隆重的仪式.9礼节是礼貌的具体表现。礼貌是礼节的规范。礼仪则通过礼貌.礼节得到具体表现。三、礼仪是什么:礼者,尊重也;仪者,形式也“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”1、会面礼仪(1)握手礼(让受尊重方拥有优先的选择权)A、顺序:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士,女士不伸手,男士不伸手。B、面带微笑,注视并问候对方。C、右手握手,不可两手交叉和两人同时握手。D、握手时应取手套。(2)鞠躬礼在现在世界上鞠躬

5、礼应用最多的是日本人和韩国人。鞠躬礼分为15度,30度,60度,90度,180度鞠躬。(分述5种鞠躬礼日常生活的表现形式)(3)拱手礼主要用于佳节团拜活动,元旦、春节等节日祝贺。2、电话礼仪(1)、电话礼仪属于公共礼仪,在日益发展的现代社会,电话使用越来越普通,在带来方便的同时,也衍生出一系列电话规范。服务人员在使用电话时,要讲规矩。是一种电话形象。(2)、打电话时谁先挂:A、礼仪规定:打电话时地位高者先挂如:你是大堂经理,总经理和你通话,总经理先挂。(下级尊重上级的一种可操作性表示)如:分公司和总公司通话时,总公司先挂。如:你和客人通

6、话时,一定是客人先挂,客人是上帝。B、摆正自己的位置。C、级别一样怎么办:礼仪中的标准做法:主叫先挂,谁打电话谁先挂。(3)接电话时的规范A、接电话时,铃响不过三声。一般在第二声接听。B、通话规范:你好,自报家门(单位、单位+部门),不能说“喂”。C、声音适度D、限时:长话短说,废话别说,通话三分钟。(4)代接电话时A、态度积极,待人如己;B、5个W(WHOWHENWHEREWHATWHY)3、接待礼仪(1)如何引领客人:(引领左前方1到1.5米处,三步一回头)行进礼仪一般规则:内侧高于外侧,中间高于两侧。我们交通规则是靠右行,

7、既让客人走在右侧,专业上讲是把墙让给客人,行进时把墙让给客人。(2)现场接待待客三声:来有迎声,问有答声,去有送声(既注意第一印象,又注意末轮效应)(3)礼仪接待规范做到“三到”:眼到、口到、意到4、名片礼仪9(1)、名片应先递给长辈或上级。(2)、把自己的名片递出时,应把文字对着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。(3)、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。(4)、对收到的名片妥善保管,以便检索。5、介绍礼仪(让较尊者拥有优先的知情权)(1)国

8、际公认顺序:先为女性介绍男性,先为年长者介绍年轻者,为早到者介绍晚到的,先为位高者介绍位低的,为主人介绍客人。既是:将男士介绍给女士,将晚辈介绍给长辈,将下级介绍给上级,将客人介绍给主人,先将家人介绍给朋友

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。