质量目标管理手册（doc格式）

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1、目录1目的2适用范围3职责4程序5相关文件6使用表格7附录修订历史版本修订内容修订日期修订者批准者发文范围总经理管理者代表办公室人力资源部市场部物料部生产部设备部技术部质管部车间车间车间受控印章编制审核批准收文部门日期日期日期1.目的为了保障年度质量目标的有效实施，确保质量管理体系持续有效运行，特制定此程序。2.适用范围本程序适用于对公司年度质量目标的制定，分解，实施和考核全过程的控制。3.职责3.1总经办负责公司年度质量目标及其分解指标的汇编和考核工作的组织实施管理。3.3总经理负责年度质量目标的审批和全面综合考核。3.4管理者代表负责组织质量目标的制定、

2、实施和考核工作的执行并向总经理报告。3.5各职能部门负责本部门内质量目标分解指标的贯彻实施。3.6应确保公司每个员工熟知，理解和自觉执行质量目标。4.程序(首先对公司质量方针内涵做出诠释,再引出公司质量目标,然后过渡倒下列实施保障措施的描述.注:下列阴影部分的内容仅供参考,非必备内容.本程序也非必写文件,仅供有兴趣的管理者参考)4.1每年度第二周前由管理者代表组织，总经办实施新年度质量目标的制定工作，包括：4.1.1收集各部门上年度的各种总结报告：4.1.1.1市场与销售回顾（数据，图表和分析）项目品种全年产量全年产值计划销量实际销量销售总额销售额占有率备注

3、ABC。。。。。。。。合计实际完成比例：与去年同期相比增长：4.1.1.2产品开发上年度完成新品开发任务的有：工艺改进试验研究成果有：材料研究和应用方面做了大量工作：软件（产品）开发过程中已完成任务有：尚未完成产品开发任务或存在的问题：4.1.1.3质量管理体系的建设及运行效果4.1.1.4物料采购及管理4.1.1.5生产计划及管理上年生产根据销售要求组织完成情况如下：A产品：A．计划：B．实际完成：C．完成计划：%D．一次交验合格率：%B产品：。。。。。。。4.1.1.6客户投诉处理和持续改善4.1.1.7人力资源管理4.1.1.8财务管理存货：费用：财务

4、状况：4.1.1.9．工作总结：4.1.2针对收集的资料进行内外环境分析4.1.2.1市场销售策略（销售与市场网络：）年份区域199819992000大客户小客户大客户小客户大客户小客户数量金额数量金额数量金额数量金额数量.金额数量金额华南片华东片华中片东北片西北片OE/OES4.1.2.2和竞争对手的分析a)上年主要产品市场份额%：A产品：B产品：。。。。。。以下是竞争对手的价格之比（近期）厂家名称产品b)市场优势分析c)市场劣势分析d)机遇分析e)风险分析4.1.3对上年度质量方针和质量目标的实现情况进行考核（包括最近一次管理评审的评价）（结果为：）4.

5、1.4根据对上述报告和资料的汇总，分析，结合公司总体规划和经营目标，总经办编拟“本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施”建议稿交管理者代表。4.1本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施建议稿应包括以下内容4.2.1本年销售策略：如：加大广告、产品推介和宣传工作；年广告计划-费用预算项目序号广告媒体刊登时间刊登区域费用预算备注1.杂志1-12月彩色内页35000RMB2.路牌广告牌1-12月市内各主干道250003.信息台3月起本市300004.互联网2月起163，169300005.宣传页5全月本市30000合计238000年产品推广计划-费用预算项

6、目序号内容简介时间区域费用预算备注1展览会2000·7北京10000RMB2印刷品、说明书25000册、张分发550003小礼品（打火机、钥匙扣等）2000.8月起分发300004“最佳”经销商评选2000.1月起全国85000前三名5合计180000在辐射中心城市建立“自己的销售分支机构”；费用预算:RMB280k/年，年销售预测：RMB2800k开展分销商评比，授予“最佳”等荣誉。4.2.2销售目标4.2.2.1主导产品市场：市场目标：计划销售量：计划销售额：4.2.2.2价格和市场定位：客户定位：产品定位：在中国市场上在国际市场上价格定位：我们的产品在

7、质量上是世界一流，品种规格上也是一应俱全，价格上又富有竞争力。4.2.3售后服务目标==客户满意度目标：P%=A+B+C+D/4其中：产品品质：A%,交期：B%,客户投诉处理：C%,服务品质:D%4.2.4新产品开发目标本公司目前产品均为,为市场占有率达到更大的份额,计划本年开发系列,以增加产品的品种.新开发品种及市场容量预估：序号型号市场容量计划市场占有率%备注124.2.5质量目标4.2.5.1原料和外协件每月进厂合格率：》90%4.2.5.2半成品一次交验合格率96%其中：原材料因素：0.25%模具因素：0.25%工艺因素：0.25%人员因素1.25%

8、设备因素：1%，其余：1%4.2.5.3组装一次合格