关於产品经理,职缺上不会写的事

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1、關於產品經理，職缺上不會寫的事elaine 三月3,2014 圖片來源：guccio@文房具社本文由 Livefyre的產品經理撰寫，原文刊載與Medium〈Soyouwanttomanageaproduct?〉。作者原為心理系的主修學生，誤打誤撞當了產品經理，想一窺產品經理實際工作內容的人們，不妨作為應徵產品經理時的參考。市場上到處都是有理想有抱負的產品經理嗎，還是僅有我一人呢？很有可能因為我自己就是這樣的產品經理，但我感覺到我近日聽見的盡都是非產品經理的人──顧問、想要唸MBA的人、工程師──想要做產品經理。如果這是真的，那「每一個

2、人」都想要當產品經理，我也不會感到意外。產品經理不需要您擁有任何硬實力（hardskill）。擔任一位產品經理，您不需要會創造資料模型、您不需要知道如何寫程式、您不需要會設計網站。這些技能會加分，但並不是此職位必要的專業能力。和工程師和設計師不同的是，可以想像您一早醒來就成為一位產品經理。而且，產品經理的職位描述聽起來很美妙：·您是一個小執行長·您肩負管理職·您是該產業的專家·您決定產品今日以及未來的外觀和質地·您的薪水優渥·您說的算我特意使這個清單看來很滑稽，因為產品經理實在有太多沒有寫進職缺敘述的「驚喜」。如果您本身不是產品經理，或

3、尚未與業界的產品經理有深刻接觸，產品經理絕對不是您想像的那樣。圖片來源：Ondesk產品管理實際上是......·洞悉使用者的心思意念·促進跨團隊合作·負責產品的談判交易·在有限時間和資源上達成最終目的·領導人們跟隨產品進程前進·正向且務實的處事原則·在資訊稀少時，處理艱難的決策產品經理不是......·掌握最重要的發言權·唯一的點子創造者·設計師·程式設計師·品管人員·優化網站·撰寫行銷企劃我怎麼會知道產品經理是什麼？我會應徵產品經理完全是心血來潮。那時候我是主修心理的大四生，畢業後超級想要搬回位在舊金山灣區的家，我很失望那裡最多的工

4、作機會全都在科技業，於是我開始細讀所有的開出來的職缺敘述，試圖找到一個不會讓主修心理的我去應徵會太可笑的職位。出乎我意料，我拿到Intuit產品管理儲備幹部一職，而Intuit不論是在技術或是文化上都是一流的公司。我非常驚訝，因為我並不真的知道產品經理在做什麼，我一遍又一遍地讀那一封通知信。「在所有的面試中，我不斷談論的東西就只有我的熱情，我很疑惑這樣怎麼會具備足夠資格擔任產品經理呢。」更令人驚訝的是，我那關於心理語言學的畢業論文跟金融軟體根本扯不上邊。我管理的第一項產品是QuickBooks記帳軟體，負責管理它年度Beta版的釋出。我

5、驚訝地發現產品管理囊括幾乎所有東西，而這些根本就沒寫在招募時的職缺敘述中。主要有四點：一、您不是管理一項產品，而是在管理並解決產品相關的問題。當我得知我要管理QuickBooks之時，我相當反感。「QuickBooks？」我嘲弄地說，「那個東西都快比我爺爺老啦！」（這不是對的，但在每一秒都有新產品誕生的矽谷，QuickBooks相較之下就屬於上一代的產物。）我感到很失望，我不能做一位「真正的」產品經理在做的工作，使產品「創新」。我想要管理一項年輕又時尚的產品。唉，我真的錯得離譜。一旦當您開始管理至少有一位使用者的產品時，您會很快意識到，

6、這份工作比管理其他擁有極致功能的產品還重要。您的工作是要深入瞭解產品所要解決的問題，並解決產生該問題的所有細微癥結，最終解決它。您將總是會有太多產品功能要求要解決，但擁有太少的時間。太多程式錯誤，太少的時間修正。似乎總是有事情要做。當您擁有使用者已經習慣使用的成熟產品，而您的公司也已經建立一套程序時，事實上您需要額外的創新工作，才能成功地解決產品的所有限制。作為產品經理，需要在有限時間內達成團隊目標以及消費者的期待，您可能會在短時間內，在團隊、客戶以及公司的要求間不斷被拉扯。不論您的產品是今日或20年前的產物，平衡短期與長期的產品策略絕

7、對是取勝的工作準則。2.您的產品好壞取決於客戶怎麼想在營運QuickBooksBeta版時，我不僅每周發送e-mail給測試者，並打電話給他們以便得知他們的想法。有時候一整天為他們解決技術上的疑難雜症。一開始，這讓我很沮喪。 為什麼是我回覆這些問題？我不斷在想著，我應該是要管理一項產品啊！就當我花更多時間與顧客講電話以及看他們使用產品，我發現他們所說的「行不通」，僅僅是代表與他們預期的運作方式不同。顧客的感知是事實，而告訴他們怎麼正確使用並不是我的責任。取而代之的是，我和顧客的談話反過來幫助我看見我犯的錯誤。我將這些洞見反映給工程師與設

8、計師，並一同思考我們如何可以讓這些功能對顧客來說「有用」。最後，花費好幾個小時甚至好幾天與顧客溝通，拯救了這項產品。救回一項產品很棒，因為要管理產品，得仰賴某項產品的存在啊。3.產品經理不是設計師也不是工程