培训资料优质护理总结版

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1、优质护理与人文关怀－构建以病人为中心的优质护理南京市鼓楼医院9B护理组2014-03-25提纲优质护理的概论与内涵1人文关怀2构建以病人为中心的优质护理3总结展望41优质护理的概论与内涵什么是优质护理服务？优质护理就是无陪护理吗？护士要替病人洗头洗脚剪指甲吗？有价值吗？精细化管理保障优质护理服务品质持续改进全程护理理论打造优质护理服务新模式(感动服务)传承护理文化创建示范病区--------全程护理人文病房（责任制）优质护理服务示范工程内涵历经四个阶段目标管理建立优质护理服务长效机制指导思想卫生部马

2、部长的三贴近精神：贴近患者、贴近临床、贴近社会江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边护理部：诚信、温馨、关爱护士自觉、主动、高效地服务在病人身边优质护理内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理内涵是嘘寒问暖是有感觉的工作是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动是有能力欣赏病人的正面回馈是有效运用时间在

3、病人的照护上优质护理的内涵+重视基础生活护理专科专业护理技术优质护理服务=人文关怀、精细管理+2人文关怀人文关怀人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。其核心表现就是对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。人文关怀就是关心人、爱护人、尊重人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。南丁格尔的人文关怀1855年5月，南丁格尔在日记中写道：“战争是多么可怕，简直令人无法想象。战争就是伤口、斑疹伤寒、就是急性和慢性痢疾、就是寒热病、就是饥饿……”“啊，可

4、怜的战士，我是一个坏母亲，把你们留在了克里米亚战场，我的9000个儿子躺在那儿，为那些本可以避免的原因战斗过。现在躺在被人们遗忘的坟墓里，只有经过严寒的人才知道严冬的寒冷”。《护士笔谈》：记载了一个护士陪南丁格尔查房后说到，这是一条走不完的路，这是难以忘怀。在我们慢慢走时，一片静悄悄；这些深深痛苦的人们没有呻吟，没有喊叫。到处是忽隐忽现的灯光，南丁格尔小姐手提油灯，当她俯身查看任何病人时，就放下灯笼。我必须承认，我羡慕她对待病人的态度－是那么温柔，那么亲切。一个士兵写道：“她对一个人讲话时，会对更多

5、的点头微笑，；你知道，她不可能跟所有人讲话，我们成百千地躺在那儿；我们能够吻她的影子。影子落在枕头上，落到我们头上，我们就满足了“。一个老兵说：“她太好了，情绪低时，她让你高兴起来。”“当她跟我们讲话时，特别当一个人伤心时，她总是充满活力，充满风趣。”实例一、南丁格尔的人文关怀实例二、在哈佛看病，看到的是情“走进医院，觉得春光明媚－候诊的学生们全都在读书，一个金发女孩，双肩背书包立在脚下红裙旁，黑上衣的袖子高高地挽起，右手按着一本书，左手往搁在腿上的本子上写笔记。一个金发男孩，在双腿上摊上一本大厚书

6、，嘴里咬着一支黄色划道笔，一动不动地看书，象一座图书馆的雕像。”找不到医院的感觉。“护士把我们带进一间屋子等医生，可亲地、可掬地，她轻轻拉上门走了出去。一会儿，有人轻轻敲门，那么轻柔，好像不好意思惊扰我们。我赶紧说请进，倒好像我是这屋的主人。‘客人’笑盈盈地进来了，“哦，是医生”！实例三、《老子－道德经》与护理文化以曲求全曲则全，枉则直，津则盈，闭则新，少则得，多则惑。是以圣人抱一为天下式。不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。夫唯不争，故天下莫之能与之争，古之所谓曲则全者，岂虚

7、言哉？之成，全而归之。----22章处下示弱大国者下流，天下之交也，天下之牝。牝常以静胜牡，以静为天下。故大国以下小国，则取小国；小国以下大国，则取大国。故或下以取，或下而取。大国下过欲兼畜人，小国不过欲入事人。夫两者名得其所欲。大者宜为下！——61章以柔克刚将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲取之，必固与之；是谓微明，柔弱胜明强。——36章实例四、以病人为中心构建以病人为中心的优质护理我们是怎么做的呢？3管家精细化管理精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一

8、种精益求精的文化精是精湛、精益求精精细化管理方法复杂的事情——————〉简单化简单的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化精细化管理入院介绍标准流程如何办理出院手续标准健康教育引流管固定流程出院回访标准流程入院-术前准备-手术-术后恢复-出院-回访健康教育始终围绕病人健康教育实施记录病案介绍患者周勤女55岁因“眼黄，肤黄，尿黄半月”入院，MR示：胆总管中下段管壁增厚，肝内胆管扩张，考虑肝内胆管癌。入院时间：2014年01月27日入院诊断：阻塞性黄疸入院