崇州农民集中居住区物业服务验收细则

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1、崇州市农民集中居住区物业服务验收细则一级服务事项质量规范分值评分细则得分综合服务（25分）1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容5完全符合5，基本符合2.5，不符合0　2、物业服务人员应着装统一，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；5完全符合5，基本符合2.5，不符合0　3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话或其他相关服务电话4完全符合4，基本符合2，不符合0　4、24小时受理业主、使用人的服务咨询、求助

2、、投诉3完全符合3，基本符合1.5，不符合0　5、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便4完全符合4，基本符合2，不符合0　6、利用居住区内设立的公共信息栏、宣传栏等开展精神文明宣传教育工作，宣传科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全等知识2完全符合2，基本符合1，不符合0　7、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于80％2符合2，不符合0　1、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主

3、管部门3完全符合3，基本符合1.5，不符合0　一5一房屋及共有设施设备维护（25分）2完全符合2，基本符合1，不符合0　2、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施标识清晰、明显3、定期巡检供水设施，无泡冒滴漏现象3完全符合3，基本符合1.5，不符合0　4、公共照明设施完好率应不低于90%4符合4，不符合0　5、集中居住区内道路平整，无明显坑洼，排水沟应通畅，无毁损情况3完全符合3，基本符合1.5，不符合0　6、消防设施设备完好，可随时启用；并保持消防通道畅通4完全符合4，基本符合2，不符合0　7、危及人身安全的设施设备有明显警示

4、标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案4完全符合4，基本符合2，不符合0　8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金2完全符合2，基本符合1，不符合0　公共秩序维护（20分）1、对重点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录5完全符合5，基本符合2.5，不符合0　2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰5完全符合5，基本符合2.5，不符合0　3、机动车凭证出入，车辆停放有序5完全符合5，基本符合2.5，不符合0　4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案5完全符合5，基本符合2.5，不符合0

5、　公共环境卫生维护（18分）1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次4完全符合4，基本符合2，不符合0　2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂8完全符合8，基本符合4，不符合0　3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜3完全符合3，基本符合1.5，不符合0　4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象3完全符合3，基本符合1.5，不符合0　绿化养护1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时

6、修剪、养护；4完全符合4，基本符合2，不符合0　一5一（12分）2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害4完全符合4，基本符合2，不符合0　3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况4完全符合4，基本符合2，不符合0　二级服务事项质量规范分值评分细则得分综合服务（26分）1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容6完全符合6，基本符合3，不符合0　2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；6完全符合6，基本符合3，不符合

7、0　3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话6完全符合6，基本符合3，不符合0　4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便6完全符合6，基本符合3，不符合0　5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％2符合2，不符合0房屋及共有设施设备维护（30分）1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识4完全符合4，基本符合2，不符合0　2、供水设施无泡冒滴漏现象4完全符合4，基本符合2，不符合0　3、公共照明设施完好率应不低于85%4符

8、合4，不符合0　5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅4完全符合4，基本符合2，不符合0　6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通8完全符合8，基本符合4，不符合0　7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施6完全符合6，基本