公共关系学案例集

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1、公共关系学案例集本文由milk891027贡献应用文写作主讲人汤洁选修课《公共关系学》选修课《公共关系学》复习及考试安排一、本学期公共关系学所讲内容：本学期公共关系学所讲内容：第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章绪论公共关系的产生与发展公共关系的基本职能公共关系的基本要素——社会组织公共关系的基本要素社会组织公共关系的基本要素——社会公众公共关系的基本要素社会公众公共关系的基本要素——传播沟通公共关系的基本要素传播沟通公共关系的组织与人员公共关系的工作程序公共关系广告危机公关的处理公共关系专题活动公共关系的基本概念：公共关系的基本概念：社会组织与社会组织之

2、间、社会组织与公社会组织与社会组织之间、众之间为了扩大自己的影响、改善自己的形象、众之间为了扩大自己的影响、改善自己的形象、提高自己的知名度，提高自己的知名度，通过双向传播手段而进行的活动。的活动。社会组织要达到的最终目的——塑造良好的组织形象塑造良好的组织形象如何塑造——内求团结外求发展内求团结如何塑造形象的层次分类知名度---------社会组织被知晓的程度知名度-----社会组织被知晓的程度可信度---------公众对社会组织的信任程度可信度-----公众对社会组织的信任程度美誉度---------社会组织得到公众赞美的程度美誉度-----社会组织得到公众赞美的程度公共关

3、系的基本特征人情性整体性双向性长期性广泛性全员性树立良好的组织形象是公关工作的目的加强信息沟通是公关工作的实质内求团结，外求发展”“内求团结，外求发展”是科学公关的基本方针公共关系的发展阶段：公共关系的发展阶段：公共关系萌芽阶段公共关系职业化阶段公共关系科学化阶段中国改革开放以来公共关系的发展创立时期（1980~1984年创立时期（1980~1984年）~1984经济特区组建、海外管理模式、公关部设立经济特区组建、海外管理模式、广洲白天鹅宾馆、广洲白云山制药厂、广洲白天鹅宾馆、广洲白云山制药厂、深大开设全国第一个公众关系专业迅速发展时期（1984~1989年迅速发展时期（1984

4、~1989年）从南向北、从沿海向内地掀起“公共关系潮”从南向北、从沿海向内地掀起“公共关系潮”公关人才紧缺、公众报刊出版、公关人才紧缺、公众报刊出版、协会组织建立稳定发展时期（1989~1992年稳定发展时期（1989~1992年）~1992邓小平“南巡”讲话，邓小平“南巡”讲话，91年91年4月中国国际公关协会成立公共关系与社会发展”“公共关系与社会发展”、“公共关系与改革开公共关系与经济建设”放”、“公共关系与经济建设”继续发展时期（1992年以来年以来）继续发展时期（1992年以来）中国公共关系特色初探”再探”“中国公共关系特色初探”、“再探”古为今用、洋为中用、融为一体”

5、“古为今用、洋为中用、融为一体”企业形象设计、CIS研究成果研究成果、企业形象设计、CIS研究成果、第二次公关热已经到来公共关系在中国1、1983年新华社成立第一家公关公司。1983年新华社成立第一家公关公司。年新华社成立第一家公关公司2、1984年广州白云山制药厂第一家成立公共关系部。1984年广州白云山制药厂第一家成立公3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。1986年上海第一家成立省级公共关系协会。年上海第一家成立省级公共关系

6、协会5、1987年中国公共关系协会在北京成立。1987年中国公共关系协会在北京成立。年中国公共关系协会在北京成立6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。年全国首届省市公共关系联席会议召开7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位年中国公共关系职业道德准则正式通过序列。序列。公共关系基本原则坚持公共关系的基本原则是建立与巩固组织良好形象的关键从我做起原则全员公关原则平等互利原则诚实无欺原则透明公开原则一视同仁原则双向沟通原则公共关系的主要职能第一

7、节塑造形象第二节沟通信息第三节协调关系第四节咨询决策公共关系的基本要素第一个要素：社会组织（主体）公共关系是一种组织活动，公共关系是一种组织活动，不是个人行为，因此，组织是公共关系的主体，行为，因此，组织是公共关系的主体，是—公关活动的实施者、承担者。公关活动的实施者、承担者。社会组织的含义与特征：社会组织的含义与特征：公关结构中的社会组织，公关结构中的社会组织，是执行一定社会职能、实践特定社会目标，社会职能、实践特定社会目标，按照一定组合方式构成的独立的社会团体。组合方式构成的