影城员工手册（.版）

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1、泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】泛海国际影城员工手册【1.0版】103/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】2013年8月28日编制目录第一章公司简介4一、标志寓意4二、企业文化5三、影城简介：5四、组织架构6第二章考勤制度7一、工作时间7二、考勤8三、请假手续和准假权限12第三章聘用制度13一、基本政策13二、入职手续13三、培训期和试用期13四、转正13五、辞职13六、辞退14103/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】第四章岗位工作流程及服务规范16票房组16一、票房员工基本要求：16二、票房工

2、作流程：17三、票房退、换票操作流程：19四、票房电话订票操作流程：19五、票房客户服务要点：20卖品组22一、卖品员工基本要求：22二、卖品设备：23三、卖品组工作流程：23四、爆米花机详细操作流程27五、卖品设备清洁及保养30六、卖品组产品应产率32场务组33一、场务工作概念：33二、场务工作流程：33三、场务工作重点：36机房组39一、放映岗位职责39二、数字放映设备注意事项41三、数字放映设备操作标准43四、放映岗位工作流程46五、放映间、放映设备清洁操作标准48保洁组49一、保洁工作基本要求：49二、公共区域卫生要求5010

3、3/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】三、洗手间卫生要求52四、厅内卫生要求：53第五章仪容仪表及行为规范55一、仪容55二、着装56三、标准站姿56四、标准坐姿57五、标准行姿58六、手势59七、日常礼仪规范60八、沟通规范61第六章奖惩制度66一、奖惩原则66二、奖励类型66三、奖励程序67四、处罚条例67第七章消防管理制度74一、目的74二、消防安全制度74三、“四懂四会”、“四个能力”、“五个第一”74四、消防常识75五、消防安全检查制度75六、消防安全奖惩制度：76七、治安安全制度76第八章应急处理预案7810

4、3/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】一、消防作战预案78二、意外停电预案85三、放映事故预案87四、防盗防抢预案88五、治安处理预案89第一章公司简介一、标志寓意武汉中央商务区建设投资股份有限公司标识将“人拥抱太阳”、“太阳在海上冉冉升起”概括提升为企业强大的凝聚力，代表了泛海雄厚的实力与勃勃生机。三维图形增强了空间感和想象力，更完善地传达企业“十六字”企业精神、“三个统一”核心价值以及“得益于社会、奉献于社会”的时代发展理念。103/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】泛海国际影城标识用胶片表示影院标识，

5、与公司logo保持连续，同时也直观体现标识属性。环绕成圆形O的形态也表达着电影行业的悠久发展历程，寓意精彩的行业未来。紫色的优雅体现影院的精彩。整体形象体现电影行业的国际化和现代感。二、企业文化企业目标为企业创造最大效益，为社会创造最大财富企业价值观社会目标、企业目标、个人目标相统一社会责任、企业责任、个人责任相统一社会利益、企业利益、个人利益相统一企业精神敬业、守信、忠诚、奉献、开拓、创新、立志、图强管理理念以人为本——信任分享公司信任和依靠员工，员工分享公司经营成果和成功快乐103/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】

6、三、影城简介：泛海国际影城以现代时尚、高端数字化为主题，运用现代多厅影城的管理手段，通过泛海建设集团自身的行业资源优势，及中影星美院线的强力支持，为观众提供高品质的视听享受。影城位于泛海城市广场五层北侧。营业面积6000多平方米，共9个放映厅，可以容纳1200人同时观影。其中，9号影厅为VIP厅。影城全称武汉泛海影院经营管理有限公司，隶属于武汉中央商务区建设投资股份有限公司。四、组织架构综合部经理库管行政人事助理*1市场部经理营运部经理值班经理放映主管卖品组*5票房组*9场务组*11机房*3工程维保人员*2团队销售媒体宣传策划专员副总

7、经理总经理会计出纳103/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】第二章考勤制度一、工作时间行政班工作时间为：08：30-18：00（12：00就餐，午休时间12：00-13：30）其他各岗位的工作时间安排如下：（暂定）103/103泛海国际影城员工手册【2013年1.0版】岗位早班中班晚班上班时间下班时间上班时间下班时间上班时间下班时间值班管理人员10:3020:00―――――――——---―――――值班经理09:2017:1001:0021:0016：50最后一场电影结束放映员09:3017:1001:0020:4017:

8、00最后一场电影结束场务09:3017:1001:0020:4017:00最后一场电影结束售票员09:3017:1001:0020:4017:00最后一场电影开映半小时售货员09:3017:1001:00建议修改为14：