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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.在传统的理解中，流程就是：√A工作的“目标”B工作的“关键”C工作的“任务”D工作的“程序”正确答案：D2.市场的特征包括：√A市场趋势B竞争者资料C客户要求D以上都是正确答案：D3.客户信息的来源于：×A内部和外部的资料B聆听站C研究方法D以上都是正确答案：D4.关键客户要求是：√A从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,
2、strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveB从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D以上都是正确答案：B5.差异能够指出：√A行业需要什么变革以减少到客户处的误差B政府
3、需要什么变革以减少到客户处的误差C市场需要什么变革以减少到客户处的误差D企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案：D6.下列说法不正确的一项是：√A寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案：D7.属于业务流程特点的是：√A公司战略、重大问题及投资流程B资源配置流程C企业外部业务流程D集团对个级分子公司的管控流程正确答案：C8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A主营业务流程5.
4、1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveB日常业务流程C管控发展流程D核心业务流程正确答案：D9.属于支持流程的是：×A生产作业流程B质量控制流程C市场拓展
5、流程D售后服务流程正确答案：B10.冰山原理指：√A推式流程的设计理念B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C拉式流程的设计理念D看板控制理念正确答案：B11.确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A准备期应作的工作B计划评估期应作的工作C流程实施与改善应作的工作D流程评估与改造应作的工作正确答案：D12.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：√A计划评估期应作的工作5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establi
6、shedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveB流程评估与改造应作的工作C准备期应作的工作D流程实施与改善应作的工作正确答案：C13.制订试行计划的目标是：√A制订大规模解决方案计划B制定试行计划必备要素C试行试行计划如何实行D制订小规模解决方案计划正确答案：D14.程序和标准是：√A记录在企业内部文件上详细资料B记录在业务流程图上的详细
7、资料C记录在电脑程序中的详细文件资料D以上都是正确答案：B15.规章制度与流程的关系是：√A“制度跟着流程走”B“流程跟着制度走”C“制度流程齐步走”D以上都是正确答案：A5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectin
8、gtheregionalpositionandachieve
