团队管理知识整理

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1、得朋团队管理讲义团队长开门七件事：1、激励（关怀）2、岗位辅导（帮助）3、进行一对一的PRP（要求、帮助、关怀）4、跟看（帮助）5、确保工作效率与质量（要求）6、启动交流平台（关怀、帮助、要求）7、汇整报告（自我检讨与向上报告）团队长的三种角色1、魔鬼班长严格与明确的纪律要求25%2、辅导教练准确与有效的技巧指导50%3、心灵导师真心与耐心的心理辅导25%团队管理九字诀有要求：纪律与绩效（管理能力：目标管理、时机管理、KPI管理、绩效检讨、走动管理、单位经营）有帮助：技术与技巧（训练与指导能力：跟看技巧、授课技巧、一对一指导、角色扮演指导、工作规划、技术指导、专题研讨）有关怀：士气

2、与情绪（沟通与激励的能力：激励与奖励活动规划、会议主持与讯息发布、人际沟通、团队建立）优秀员工四要素（KASH）Knowledge专业知识Attitude态度Skill技巧Habit习惯u带领“跟看”的技巧与示范跟看的意义1、掌握员工工作行为2、了解客户服务状况3、保持自身工作技能4、分享技术服务技巧跟看方式：现场了解，工作回顾一对一辅导（PRP）的技巧PRP是：1、按照既定标准衡量组员的工作表现2、由组员的表现中找出值得激励与需求改进的地方3、针对需要改进的地方与组员沟通，并共同寻求改进之道4、发掘组员潜能，进而提供培育与养成3PRP的主要目的：提供关怀及帮助或要求，而非批评或处

3、罚PRP五步曲：1、暖身和组员聊聊生活现状，例如切身问题（家庭、嗜好…）、熟悉的事物、时事新闻等。此时先不谈业绩。2、指出组员的工作表现（KPI数据或具体表现）过去成绩或约定要进行的部分进展情形如何检视重点：KASH、工作中各项KPI指标或近期具体行为事例。3、提数改善的具体作法或当面肯定根据上述KPI提出以下两种回馈正面的回馈：What?Why?有待改善的回馈：What?What?（建议、举例）Why?4、规划行动方案及预定目标由团队长立即提出建议或拟定完善的计划，作为下次PRP的检视目标；并且获得组员的承诺。5、让组员充满士气的离开寻找组员具体的优点或行为事例加以表扬，务使组员

4、充满士气、愉快地离开。走动管理三提问：1、什么时候要走动管理？2、每次多久时间？3、你会做哪些事？走动管理区分：被动：因为有事主动：为了发现问题走动管理必须关注的三个要素：人、氛围、绩效走动管理的四个动作：走、停、看、听走的目的：纪律要求、鼓舞士气、临场帮助走的频率：两个定时：早晨上班时、下午上班时；每小时走一次；每次几分钟。停在那里：对象看得到的地方，保持50公分距离；看什么：人的行为、看异常的事物、看喜悦的象征听什么：氛围走动管理的三要与五不要三要1、要求目的2、要有自信3、要有诚意五不要1、不要频频走动2、不要晃头晃脑31、不要大声喧哗2、不要做私人事3、不要毫无作为走动管理

5、的积极作为1、不断寻找各项激励因子2、充分应用主管的激励效果3、借用组员影响力4、营造积极向上的工作氛围走动管理的原则：1、凡是与绩效有关的事，多做2、凡是与绩效无关的事，不做3、态度坚决、语气圆融4、塑造积极任事的形象（让组员看到你的努力）沟通表达的方式比表达的内容重要4.3倍沟通中要学会放下自我！放心才能承担！高度改变视野，角度决定观点！仁者五行：子张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下为仁矣。”“请问之。”曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”团队管理者要善于解决问题，为上一级领导分忧！烦恼是滥用想象力的结果。想做大事很容易，把简

6、单的事重复一千次、一万次就是大事。沟通：独立的空间、完整的时间资历不等于能力技术能力不等于管理能力团队长选拔：绩效、评价、管理能力团队合作基于共同的目标！共同的目标是对未来发展的期望，而某个人利益的实现；组织没有发展，就谈不上个人的发展。拒绝道听途说！3