医疗服务与医患沟通ppt课件

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1、人性化医疗服务与医患关系浙江大学医学院2010.9.7坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位。坚持立足国情，建立中国特色医药卫生体制。坚持公平与效率统一，政府主导与发挥市场机制作用相结合。坚持统筹兼顾，把解决当前突出问题与完善制度体系结合起来。深化医药卫生体制改革的基本原则：构建健康和谐的医患关系。加强医德医风建设，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。尊重

2、医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者。——中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。——世界医学教育联合会《福冈宣言》患者理应指望把医生培养成为一个忠心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不满足于仅仅治疗某些疾病。——《爱丁堡宣言》技术保障——是医患沟通的基础。依法行医规范行医是医患沟通的前提。心理学是医患对话沟通的工具与桥梁。医学伦理观念是医患有效沟通的灵魂。一、医患沟通的问题和责任1、

3、医学伦理意识与医患沟通医学伦理学是调整医疗中人与人之间关系的行为规范，本身就是一门关于如何沟通——即如何调整医患关系、处理医患关系的学科。现代医学伦理学是一门研究医学中各种关系，以解决现代医学出现的各种道德难题和冲突的综合性交叉学科。以医患关系和医生在临床医疗中的行为准则为中心内容；以病人利益和人群健康为根本；以医学人道主义为基本理论和原则。医学的结构似一个人字，一撇是技术的医学，一捺是人文的医学，即人性的医学，人道的医学。人性、人道是医学、医院、医生的宗旨。——医学是人学，医学属于人道的皇冠职业临床医学的对象

4、：人的生命、健康、尊严、权利医学伦理观念包括两方面：一是传统恒定的职业伦理思想（仁、善、人性、人道、责任感、平等、尊重、良心…）；二是现代新的医学伦理观（市场观、科技观、生命质量与价值观、生死观等——与沟通）——不树立现代医学伦理观念，那么围绕对由于技术、经济等造成的医患不一致或冲突所进行的医患沟通就会显得苍白无力。关怀和沟通是医德行为的中心内容，是医患之间信任的桥梁，是避免医患关系紧张、矛盾、冲突的最有效方式。（钟南山）交流与沟通是行医的开始。（胡大一）数据表示：2003-2005年广州医学会对各种医疗事故鉴

5、定354起，其中88.98%不够成医疗事故，大多数属于无沟通，或沟通不及时、沟通不当。2004年全国医疗事故鉴定2943例，其中定为医疗事故的1395起，构成这些纠纷（无论是否是事故），主要原因在沟通上、关怀上存在严重问题：如风险、并发症未说明；改变治疗方式未交代；已发现异常未告知、未复查；对家属反应情况置若罔闻等。2、医患关系的现实——冰点◎医疗事故与纠纷高发◎就医与行医环境差◎医生职业的理想度、受尊重度下降◎医患的敌对性令人担忧关于医闹——医闹事件2006年9月重庆沙区第四医院骨科名医陈莉辞职事件；2006

6、年5月南华大学附一医院，医生袁小平被辱案；2006年6月鄞州人民医院医闹事件；2009年6月1日,河南省武陟县妇幼保健院院长被辱案；2009年6月8日杭州市第一医院医闹院长被打断肋骨；2009年6月16日,北大第一医院某医生因拒绝为病人开虚假证明,被病人家属连刺五刀,身陷血泊。2009年6月21日,福建省南平市第一医院医闹事件，医务人员忍无可忍,自发组织到市政府门前请愿,要求市政府作出解释,并严惩肇事凶手……福建省南平市第一医院血腥医闹事件深圳山夏医院头上的钢盔易卸，心灵的“钢盔”呢？董事长杨玉山医疗改革的结果

7、应该使医生有好心情“医闹”已经成为一个严重的社会问题。“医闹”就是法治软弱催生的“肿瘤”。对“医闹”的姑息，就是对公众安全的漠视，更是对法律尊严的践踏。“医闹”没有沟通、无法沟通，惟有强制。————政府的责任3、医患沟通的问题和责任医生应该成为心理疏导专家、谈判专家和交流的使者。医患关系、医患沟通与交流的主要问题和责任在于医院和医生。在于医院、医生伦理道德的偏位，在于医学人文精神的弱化。沟通首先是一种观念和意识。医患关系紧张，主导方面还是在医务人员。我们首先要正视并克服我们自身存在的问题，不能怨天尤人。医患关系

8、最主要的问题应该还是在医生，确实在医生存在一些问题。要解决医患关系医生应该从自身来多找点原因。1、因为你从事的是提供人性化服务、维护生命与健康的神圣事业，主动处理医患关系、主动沟通是你的职业责任。2、因为你是专业者，你了解技术过程，你掌握信息，你处于主动和强势地位。主动沟通是你的工作的重要部分。3、现实医疗中，医院和医生的确存在不少的问题，没有尽到应有的责任。CCTV新闻北大教授死在北