2015年沟通的美妙

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1、1培训师向学员提问的最主要的作用是（）。互动 检验是否理解 引起兴趣和注意 引发思考 1培训师提问的最高层次是（）。我说你听 你问我答 我邀请你提问 我问你答 1我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（）。表达需求 情绪状况 意思表示 隐形需求1下列各项中，不属于面对挑战问题的“三F”法的是（）。理解你的感受 不应该这么想 后来发现 也曾经这么想 1日常交流中各种沟通方式占用时间最多的是（）。听 读 写 说 1语言表现力中各因素所占比重最高的是（good,noloosening.6.5.2DCSsidewiring

2、tocompletetheenclosureandtheothersideafterthewiringiscompleted,DCSwithintheenclosurewhenthepowermoduleshouldbeloosenedorthepowergoesout.6.6lowvoltagecableterminalmaking6.6.1first）。你说的什么 你说给谁听 肢体语言 你怎么说1回答问题的五步法中第一步是（）。倾听 确认问题 回答 认可1在沟通中，不属于其需要传递内容的是（）。信息 思想 情感 目标 1下列各项

3、中，不属于信息传播中主要的主观障碍的是（）。外部环境 自我中心 先入为主 个人偏见1有效沟通过程的第二个环节是（）。发送 接受 反馈 应答1根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（）。开放区 good,noloosening.6.5.2DCSsidewiringtocompletetheenclosureandtheothersideafterthewiringiscompleted,DCSwithintheenclosurewhenthepowermoduleshouldbeloosenedorthepowergoesout.

4、6.6lowvoltagecableterminalmaking6.6.1first盲点区 隐藏区 未知区 1在沟通过程中，积极反馈的关键要素是（）。正面、建设性 正面、时效性 建设性、时效性 原始性、时效性 2培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。（）错误 正确 2涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。（）错误 正确 2倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息。（）错误 正确 2聆听问题比聆听答案让你更深

5、入了解对方。（）错误 正确 2在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。（）错误 good,noloosening.6.5.2DCSsidewiringtocompletetheenclosureandtheothersideafterthewiringiscompleted,DCSwithintheenclosurewhenthepowermoduleshouldbeloosenedorthepowergoesout.6.6lowvoltagecableterminalmaking6.6.1first正确

6、 2培训师处理干扰时可采用群体效应，听下大家的看法，进而从中得到启示。（）错误 正确 2我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。（）错误 正确2FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（）错误 正确 2不正确的倾听会造成信息的不对称，影响沟通的效果。（）正确 错误2只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（）错误 正确 2从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。（）正确 错误 2good

7、,noloosening.6.5.2DCSsidewiringtocompletetheenclosureandtheothersideafterthewiringiscompleted,DCSwithintheenclosurewhenthepowermoduleshouldbeloosenedorthepowergoesout.6.6lowvoltagecableterminalmaking6.6.1first沟通是双向的，沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。（）正确 错误 good,noloosening.6

8、.5.2DCSsidewiringtocompletetheenclosureandtheothersideafterthewiringiscompleted,DCSwithintheenclosurewhenthepowermodu