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1、服务水平对跨境电商物流外包策略的影响研究ManagementScienceandEngineering管理科学与工程,2016,5(1B),1-6PublishedOnlineMarch2016inHans.//.hanspub.org/journal/mse//dx.doi.org/10.12677/mse.2016.51B001文章引用:丁锋,霍佳震.服务水平对跨境电商物流外包策略的影响研究[J].管理科学与工程,2016,5(1B):1-6.//dx.doi.org/10.12677/mse.2016.51B001TheEffecto
2、fServiceQualityonLogisticsOutsourcingStrategyinCross-BorderE-CommerceFengDing,JiazhenHuoSchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity,ShanghaiReceived:Nov.13th,2015;accepted:Feb.22nd,2016;published:Feb.29th,2016AbstractCross-borderE-commerceisdevelopingrapidly.Companiesm
3、ustweighagainstthecostsandser-viceswhenconsidercross-borderlogisticsoutsourcingstrategy.Inthispaper,across-borderlo-gisticssystemconsistsofelectronicretailersandlogisticsserviceproviders,agametheorymodelestablishedtoanalyzetheequilibriuminthedecentralizeddecision-making.Th
4、estudieshaveshownthattheeffectofserviceonown-channelpricingispositive,forcompetitors’effectdependsonthepriceandserviceresiliencyefforts.Cross-borderE-tailersshouldsub-outsourcelogisticsforinternationalanddomestic.KeywordsCross-BorderE-Commerce,LogisticsOutsourcingStrategy,
5、ServiceQuality,GameTheory服务水平对跨境电商物流外包策略的影响研究丁锋，霍佳震同济大学经济与管理学院，上海收稿日期：2015年11月13日；录用日期：2016年2月22日；发布日期：2016年2月29日摘要经济全球化推动跨境电子商务迅猛发展。跨境电子商务企业外包物流时，必须同时对成本和服务进行权衡以构建新的竞争优势。本文研究了由跨境电子零售商和物流服务供应商构成的物流系统，建立了双渠丁锋，霍佳震2道博弈模型，分析了在分散决策下各成员间的博弈均衡和协调运作策略。研究表明，服务水平对本渠道定价的影响是正向的；对竞争对手的
6、影响取决于价格和服务的弹性力度。跨境电子零售商在选择物流服务供应商时，应针对国际和国内分段外包,并协助物流商提高服务水平。关键词跨境电商，物流外包策略，服务水平，博弈1.引言在物流技术和信息技术高速发展的推动下，许多电子零售商纷纷扩展海外业务。越来越多的消费者利用网络搜集外国的产品和服务，这样一种消费观念的改变大大促进了跨境电子商务的发展。德勤咨询预测，到2020年，跨境贸易将占全球总贸易的30%[1]。货物能否安全且按时到达、质量是否有保证等，是消费者海淘时考虑的重要因素，即涉及到电子商务物流[2]。为了减少运营成本、专注核心业务、提高顾
7、客满意度，许多跨境电子商务公司选择将自己的物流外包给物流服务供应商[3]。当选取物流合作伙伴时，成本和服务往往是电子零售商考虑的重要因素，因为物流成本会影响到其商品的定价，而物流服务则会影响到顾客的满意度。Gronroos把服务质量作为影响外包程度和外包成功的变量，并通过实证证明了服务质量对外包成功会产生很大影响[4]。Wilding通过对欧洲300多个消费品公司的问卷调查和访谈显示，物流外包策略中最主要的因素是与服务相关的业务[5]。Dumrongsiria等人认为价格和服务是消费者选择购物的决定因素[6]。以往的研究大多是通过问卷调查等
8、实证方法探讨物流服务对外包策略的影响，或建立一些基于成本和服务的评价体系[7]。缺乏针对成本和服务之间关系的梳理和数学证明。本文运用收益管理理论，通过建立博弈模型，分析物流服务对
