宽带上网用户端常见问题与使用指南

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1、宽带上网用户端常见问题与使用指南敬请注意事项：1、供电局停电引起宽带不能上网   当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，电信将宽带机房建设在紧靠用户处。目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时，电信设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。2、新建、扩建、增建、改建小区资源不具备，不能办理电信业务（新装、移机）   近几年

2、，随着大量市政建设、老小区改造、集中居住区建设，新增新建、扩建改建小区无电信资源情况时常发生，为及时满足广大用户的通信需求，电信会抓紧建设提供资源，敬请用户谅解，同时也请用户到当地电信营业厅进行预登记，让电信及时掌握情况、抓紧建设、早日提供业务。3、FTTH光猫断电影响   FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～２２０Ｖ交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。4、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象（详

3、见宽带篇“3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施”）   具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应             使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；             使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；             使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。5、用户障碍修复时间   本着“用心服务，用户至上”服务理念，当用户报障后，电信将会在城区最

4、长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。6、装移机及障碍查修工作时间   he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadin

5、gcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine本着“用心服务，用户至上”服务理念，中国电信安装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时，将会根据预约时间进行安装作业和在城区最长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。中国电信安装维护人员日常工作时间为

6、08:00-17:30，双休日、节假日照常服务，对于在每天16:00（夏天16:30）之后用户所报的障碍，维修人员将会于次日尽早联系并约定上门查修的时间，请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取得联系，敬请谅解并谢谢合作。A：日常障碍一、电话类    常见障碍：    1、用户ck（报警）问题引起电话故障。建议请公安部门维修。    2、电话机问题引起电话故障。电话机不好，建议更换；电话机搁空，建议放置正确；电话机开防盗，建议关闭防盗功能       ；话机上p/t开关设置在p位置，建议将开关设置在t位置。    

7、3、电话、宽带分离器接错或分离器未安装引起电话故障。建议安装分离器并连接正确。    4、用户内部小交换机问题引起电话故障。建议请小交换机提供商维修。    5、用户欠费引起电话不通。建议及时到当地营业厅缴清费用。二、宽带类   常见障碍有：电话、宽带分离器接错或分离器未安装；用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。还有如下障碍：   1、MODEM状态处于不正常状态      请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以

8、查看硬件设备连接，以确认modem是      否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。   2、MODEM状态正常，仍然无法连接上网      A、使用路由器拨号上网不成功         使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接