店长岗位职责及店务管理

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1、店长岗位职责1、迅速安排人员替补,确保工作顺利进行。2、监督、检查顾客及前台工作是否落实到位,前台,顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。3、每小时巡场,定点巡场,发现并及时处理问题,让店内卫生,氛围处于最佳状态。4、协助做好各岗位前培训工作。5、全面认真落实五会(晨、夕、周、月、年)6、协助老板制定每月营销计划及重点工作7、做好重点客户的沟通,并制定大客户管理策略。8、定期做好员工的沟通工作,调整好员工的心态,不断灌输公司业文化,使之认同并凝聚向心力。9、每月员工手法,专业培训考核,业绩考核,行政考核。第二岗位职责1、

2、前台空缺协调充当前台角色2、顾客空缺协调充当顾问角色3、绩效考评:(1)、客户开发指标(2)、项目开发指标(3)、客户消耗指标(4)、产品销售指标(5)、人才提升,计划培养人(6)、成本指标4、人事管理:(1)、顾问人事管理(2)、前台人事管理(3)、美容师人事管理(4)、新美容师招聘店长整日安排9:10——9:20会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)9:30——9:40晨舞9:40——10:00晨会,检查卫生10:00以后:1、日规划:(根据前台,美容师的日报表,

3、会员的基本资料,确定销售方法和过程并记录,业绩跟进表)2、巡场,重点跟踪(重点目标客户)3、客户接待,辅助咨询,销售(填写客户基本资料)4、手法,话述,演练,考核,培训(培训登记本)5、监督预约,售后服务(登记在店务本)6、搞卫生(中午小清,下班之前大清)17:10开夕会(店务登记,总结今天得失,交帐,考核,规划第二天)20:30关门窗,电源。店长职责一、岗位职责:1、企业文化,定期做好所有成员心态沟通,调整心态,不断统一公司企业文化和价值观,做到认同,并有凝聚力和向心力。2、自律文化:认真遵守公司各项规章制度,不做制

4、度破坏者,不做狼狗政策3、全程服务管理:A、检查美容师全程服务流程B、检查新老美容师的以预约率C、检查新老顾客到店率和流失率D、大客户管理4、业绩管理:A、月、周、日促销计划,业绩规划,培训规划B、分解工作计划给美容师,分解到每个顾客5、行政管理:A、定时重点巡场管理B、培训考核(手法,专业、业绩、行政)C、会议管理(晨会,夕会、周会、月会、中层会)D

5、、人事管理(招聘、人员分配、统管全局)二、岗位职责:A、前台空缺协调充当前台角色B、绩效考核前台每日工作安排9:20——9:30会前会(管理人员一起,今天的任务是多少,

6、一定要完成多少,离目标还差多少,有些什么预定目标)9:30——9:40晨舞9:40——10:00晨会,(A、检查迟到,早退,作息,B、房间安排;C、提供当日客户资料;D、进货入库)10:00以后:1、实行严格电话预约管理机制(每个人每天最少预约5个项目)2、接待咨询辅助工作3、执行反预约(有的昨天或前天答应来没来的反复预约)4、前台报表(预约表、日报表、库存表)5、5:00将钱入卡内指定银行,留备用金500元6、每周星期三出账报销7、根据前台的日报表执行反预约,由前台激活准流失顾客和流失顾客8、搞卫生17;10开夕会整

7、理内帐,公布激活民情况;关门窗,电源。前台职责一、岗位职责:1、企业文化,定期做好所有成员心态沟通,调整心态,不断统一公司企业文化和价值观,做到认同,并有凝聚力和向心力。2、自律文化:认真遵守公司各项规章制度,不做制度破坏者,不做狼狗政策3、顾客管理:A、顾客三级管理(A、B、C)B、顾客接待管理C、顾客的反预约管理和预约管理4、财务管理:A、库存管理B、配料管理C、钱卡管理D、物料出入管理5、行政管理:A、个人卫生B、公共卫生C、美容师迟到、早退、作息管理二岗位职责:1、咨询工作2、美容日常行政管理3、店长空缺替补店

8、长秀秀美容养生会所企业文化1、伦理文化:A、对公司(思想统一,尊重上级和同事,推崇上级推崇同事,推崇公司文化)B、对家庭(日常关怀和惊喜,节日给家人和朋友一个问候)C、对所有人,积极主动打招呼,问侯关心,帮助2、礼仪文化A

9、、对上下级(热情,平和,尊重,谦虚,宽容,互助,关心,不软性对抗,不硬性对抗;(如冷眼冷表情,摆态度,情绪化语言对抗)B、对客户(礼貌相待,不失尊严)C、对家人(定期电话报平安,分享快乐,分享趣事,关心家人)D、对所有人(礼貌,真诚,大方,平和)3、情感文化A、工作中(相互支持,鼓励,疑难解答,帮助

10、配合,不冷漠,不诋毁,不对抗)B、生活中(相互关心,帮助,良性沟通,不冷漠,不诋毁,不对抗)C、活动中(真诚放松,全情投入,维护整体人,不多事,不抱怨,)D、家庭中(对家人有情有义,关爱)4、诚信文化A、对同事(实事求是,不造谣,不欺骗)B、对上级(令行禁止,民精收兵,不阳奉阴违,不正反两面)C、对客户(不夸大其词,可适当包装)D

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