店长岗位职责及店务管理

《店长岗位职责及店务管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、店长岗位职责1、迅速安排人员替补，确保工作顺利进行。2、监督、检查顾客及前台工作是否落实到位，前台,顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。3、每小时巡场，定点巡场，发现并及时处理问题，让店内卫生，氛围处于最佳状态。4、协助做好各岗位前培训工作。5、全面认真落实五会（晨、夕、周、月、年）6、协助老板制定每月营销计划及重点工作7、做好重点客户的沟通，并制定大客户管理策略。8、定期做好员工的沟通工作，调整好员工的心态，不断灌输公司业文化，使之认同并凝聚向心力。9、每月员工手法，专业培训考核，业绩考核，行政考核。第二岗位职责1、

2、前台空缺协调充当前台角色2、顾客空缺协调充当顾问角色3、绩效考评：（1）、客户开发指标（2）、项目开发指标（3）、客户消耗指标（4）、产品销售指标（5）、人才提升，计划培养人（6）、成本指标4、人事管理：（1）、顾问人事管理（2）、前台人事管理（3）、美容师人事管理（4）、新美容师招聘店长整日安排9：10——9：20会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）9：30——9：40晨舞9：40——10：00晨会，检查卫生10：00以后：1、日规划：（根据前台，美容师的日报表，

3、会员的基本资料，确定销售方法和过程并记录，业绩跟进表）2、巡场，重点跟踪（重点目标客户）3、客户接待，辅助咨询，销售（填写客户基本资料）4、手法，话述，演练，考核，培训（培训登记本）5、监督预约，售后服务（登记在店务本）6、搞卫生（中午小清，下班之前大清）17：10开夕会（店务登记，总结今天得失，交帐，考核，规划第二天）20：30关门窗，电源。店长职责一、岗位职责：1、企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。2、自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制

4、度破坏者，不做狼狗政策3、全程服务管理：A、检查美容师全程服务流程B、检查新老美容师的以预约率C、检查新老顾客到店率和流失率D、大客户管理4、业绩管理：A、月、周、日促销计划，业绩规划，培训规划B、分解工作计划给美容师，分解到每个顾客5、行政管理：A、定时重点巡场管理B、培训考核（手法，专业、业绩、行政）C、会议管理（晨会，夕会、周会、月会、中层会）D

5、、人事管理（招聘、人员分配、统管全局）二、岗位职责：A、前台空缺协调充当前台角色B、绩效考核前台每日工作安排9：20——9：30会前会（管理人员一起，今天的任务是多少，

6、一定要完成多少，离目标还差多少，有些什么预定目标）9：30——9：40晨舞9：40——10：00晨会，（A、检查迟到，早退，作息，B、房间安排；C、提供当日客户资料；D、进货入库）10：00以后：1、实行严格电话预约管理机制（每个人每天最少预约5个项目）2、接待咨询辅助工作3、执行反预约（有的昨天或前天答应来没来的反复预约）4、前台报表（预约表、日报表、库存表）5、5：00将钱入卡内指定银行，留备用金500元6、每周星期三出账报销7、根据前台的日报表执行反预约，由前台激活准流失顾客和流失顾客8、搞卫生17；10开夕会整

7、理内帐，公布激活民情况；关门窗，电源。前台职责一、岗位职责：1、企业文化，定期做好所有成员心态沟通，调整心态，不断统一公司企业文化和价值观，做到认同，并有凝聚力和向心力。2、自律文化：认真遵守公司各项规章制度，不做制度破坏者，不做狼狗政策3、顾客管理：A、顾客三级管理（A、B、C）B、顾客接待管理C、顾客的反预约管理和预约管理4、财务管理：A、库存管理B、配料管理C、钱卡管理D、物料出入管理5、行政管理：A、个人卫生B、公共卫生C、美容师迟到、早退、作息管理二岗位职责：1、咨询工作2、美容日常行政管理3、店长空缺替补店

8、长秀秀美容养生会所企业文化1、伦理文化：A、对公司（思想统一，尊重上级和同事，推崇上级推崇同事，推崇公司文化）B、对家庭（日常关怀和惊喜，节日给家人和朋友一个问候）C、对所有人，积极主动打招呼，问侯关心，帮助2、礼仪文化A

9、、对上下级（热情，平和，尊重，谦虚，宽容，互助，关心，不软性对抗，不硬性对抗；（如冷眼冷表情，摆态度，情绪化语言对抗）B、对客户（礼貌相待，不失尊严）C、对家人（定期电话报平安，分享快乐，分享趣事，关心家人）D、对所有人（礼貌，真诚，大方，平和）3、情感文化A、工作中（相互支持，鼓励，疑难解答，帮助

10、配合，不冷漠，不诋毁，不对抗）B、生活中（相互关心，帮助，良性沟通，不冷漠，不诋毁，不对抗）C、活动中（真诚放松，全情投入，维护整体人，不多事，不抱怨，）D、家庭中（对家人有情有义，关爱）4、诚信文化A、对同事（实事求是，不造谣，不欺骗）B、对上级（令行禁止，民精收兵，不阳奉阴违，不正反两面）C、对客户（不夸大其词，可适当包装）D