昆山市慈善爱心受理服务中心工作流程

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1、昆山市慈善爱心受理服务中心工作流程一、申请1、自愿捐赠的自然人、法人或者其他组织向慈善爱心受理服务中心提出捐款捐物等捐赠意愿。2、自愿捐赠的自然人、法人或者其他组织同时应提供能表明其身份和资质的有效证明原件材料。二、受理慈善爱心受理服务中心在确认捐赠人身份和捐赠人意愿的前提下，请捐赠人填写《慈善爱心受理服务中心捐赠登记表》。三、审核1、捐赠人的财产是捐赠人有权处分的合法财产；2、捐赠人不是以捐赠为名从事营利活动；3、捐赠的药品是已经经过药品监督部门的确认和检验合格的有效期内的产品；4、捐赠的卫生用品、保

2、健用品、食品等是已经经过卫生部门确认和检验合格的有效期内的产品。四、办理1、慈善爱心受理服务中心经审核决定接受捐赠后，应根据捐赠人的意愿，依法为捐赠人办妥相关手续；52、根据捐赠人意愿，其所捐善款可以通过本中心指定救助某一有特殊困难的群体或个人，并签订《定向捐赠协议书》。无明确指定的，将归入捐款帐户；3、对初次在慈善爱心受理服务中心进行捐赠的捐赠人，予以发放慈善爱心卡，并建立慈善爱心档案；对经常性捐赠人，每次捐赠都予以登记记录，录入爱心档案；4、慈善爱心受理服务中心对所接受的捐赠款物，应当面点清,并向捐

3、赠人出具合法有效的接收凭据；捐赠数额较大的，慈善爱心受理服务中心应向捐赠人颁发《慈善捐赠证书》，对已实施的捐赠款物数额较大的捐赠人，可根据捐赠者意愿，举行捐赠仪式。5、根据协议，捐赠人所捐赠款物不能当场兑现的，慈善爱心受理服务中心不能为其举行捐赠仪式，不能提前为其出具接收捐赠款物的有效凭据。6、捐赠者可通过邮汇、转帐、函告、直接送达等有效途径实现捐赠目的。7、凡属专项募捐，均单立帐户，确保专款专用。8、本中心接收的款物，原则上用于赈灾及救助特困家庭和社会团体。昆山市慈善爱心受理服务中心职责5一、制订年度

4、慈善募捐及慈善救助工作计划；二、向市民、单位及社会团体发放爱心卡，接受市民、单位及社会团体捐赠款物，并做好登记工作。根据捐赠者的意向，做好捐赠款物的定向发放工作；三、做好困难群众求助登记工作，宣传我市救助政策，帮助困难群众解决生活困难；四、积极开展各种形式的慈善宣传工作，组织谋划每年“月圆中秋，慈善永恒”慈善募捐晚会；五、指导慈善分会、慈善超市、经常性社会捐赠接收站开展经常性的社会募捐与救助工作；六、开展项目化救助，引导捐赠者与求助者进行结对帮扶；七、做好重大灾情及突发事件发生时的应急赈灾工作；八、创建

5、慈善志愿者队伍，开展经常性慈善爱心活动；九、积极配合做好财政、审计部门的年度审计工作，及时向社会公示审计结果，接受社会各界的监督；十、积极做好慈善总会（基金会）赋予的其他各项工作。昆山市慈善爱心受理服务中心日常管理制度5一、遵守作息时间，无故不迟到、不早退、不离岗，认真做好考勤记录；二、依法行政，严格按照规定程序操作，各项工作明确分工、责任到人；三、认真处理来电来信来访咨询和投诉，限时办理答复；四、实行考核制度，按月、季、年度进行考核，奖励先进，鞭策后进。五、办公场所干净整洁，物品摆放整齐美观；六、节约

6、能源，注意安全，下班前关闭所有电源。昆山市慈善爱心受理服务中心工作人员守则一、勤政为民，忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，顾全大局，服从安排；二、遵守作息时间，每天提前10分钟到岗，做好岗前准备。岗前准备包括自身仪容服饰的准备和工作环境的准备。临近下班时，工作人员应继续耐心提供服务，直到服务对象满意离开。三、挂牌上岗，仪表端正、精神饱满；语言文明，举止得体，微笑服务；遵守作息时间和劳动纪律，不迟到、早退，有事请假履行请假手续；5四、仪容得体，着装应符合TPO着装原则。TPO分别代表时间（Time）

7、、地点（Place）和场合（Occasion），指的是着装要符合时间、地点和场合；五、仪态端庄，微笑服务，使用普通话或相应的外语作为服务语言，熟练使用“十字”礼貌用语，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；六、依法行政，严格按照规定程序操作，禁止弄虚作假和违章违规登记；七、钻研业务，不断学习相关法律法规，提升服务能力，做到业务熟练、服务规范、高效快捷；八、爱岗敬业，对意愿人提出的捐赠问题热情接待，详细解释，高效优质，充分尊重捐赠人的意愿；九、认真负责，一次性告知，解释正确、清楚，实行首问

8、负责制；疑难问题，准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报，并约期答复；十、廉洁自律，坚持原则，不徇私情，不以权谋私。5