电信固话业务预处理系统设计与实现

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1、南昌大学硕士学位论文电信固话业务预处理系统设计与实现姓名：涂淑萍申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：石永革；叶建群20111215 ⋯关键词：固定电话业务；客户服务；��隣�封装前置；系统设计 ��������瑃����”�”���������������，������������������������������������琣�������琣�������琣���������������������������������������������．��������������� 引言��课题来源与背景 重了业务

2、维护部门的压力，无形中也提高了相关运营成本。如下：支撑平台，固话业务预处理系统的研发与建设成为电信运营商近年来的研究热点【�縪固定电话业务作为电信的传统基础业务，用户咨询、故障和投诉的处理也处于传统的前后台分开，各类系统界面林立的模式，客服部门和维护部门没有统一的业务预处理界面。以往客服部门仅仅只受理用户故障和投诉，并不指导用户解决问题或者没有简单有效的手段对一些常见的故障进行快速处理，只能是全部通过派发工单到业务维护部门来进行处理。这就导致业务维护部门工作压力大，同时故障处理流程和处理时延也相对较长，严重影响客户感知。开

3、发固话业务预处理系统，可以帮助客服部门对客户反映的故障和问题进行预处理，� ��本文主要工作在本课题的研究过程中，本人完成的主要工作如下：并进行了详细分析，提出了系统需求。计、数据库设计、功能模块研发和接口研发等。应的解决方案和技术措施。��本文组织结构第一章引言详细介绍了固话业务预处理系统的总体建设目标和详细需求。 第三章系统架构详细说明了固话处理系统与周边系统的接口设计方案，主要包括接口协议、接口交互数据格式以及主要的数据内容。和表结构。第七章若干关键技术问题的分析与解决的解决方案和技术措施。� ��概述换、资源系统、

4、计费系统、小灵通预付费系统、短信、智能网、虚拟网、固网短信等��蚈�服务支撑系统平台，实现固话业务相关信息和业务处理能力的前置，为相关业务部门提供一个统一的固话业务信息查询、业务分析和故障处理平台，实现固话业务申告的分权分域处理，提高申告响应速度、故障处理能力和服务质量，迅速提升客户的感知与满意度。主要目标包括：客服代表工作界面的统一，提升客服代表的工作效率。服部门与业务维护部门的处理联动能力。��功能需求 单、历史欠费、各种业务详单等。合��鹊�，业务开通情况，业务使用详情等。��非功能需求系统访问控制功能，防止病毒、黑

5、客等攻击，保证系统网络的安全。提供分权分域的权限控制功能，对不同的用户分配不同的访问和使用权限，� 确保不能跨权操作。不会影响到对端系统平台的安全和稳定性。询和操作，因此系统需支持至少同时在线��耍�⒎⒉檠�筒僮魑��，系统� � ��应用架构� ��系统架构崮话业务坝处理系统逻辑分层收用户输入的固话号码和其他相关信息，通过调用业务逻辑层的业务逻辑组件和构件实现具体的业务查询和操作功能，并将相关结果返回并呈现在系统界面 ��功能架构外言正陵口层图��固话业务预处理系统业务功能架构��网络拓扑 ��软件平台�����数据库管

6、理系统：�����／�／��／����浏览器：����������及以上版本� ��模块组成陶话业务预处理系统�图��主要功能模块 ��客户基本信息查询与快速处理速提示：是否处理割接期间、是否欠费和是否��用户等。输入：固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出：客户号码、客户名称、客户类型、证件类型、证件号码、登记时间、输入：固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出：产品名称、产品�、生效日期和失效日期输入：固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出：套餐�、套餐名称、套餐描述、生效日期、失效日期输入：套餐�、接口鉴权信息输出：套

7、餐�、套餐名称、子套餐名称、子套餐描述、套餐定价、套餐� 对象、生效日期和失效日期输入：固话号码、本地网代码、接口鉴权信息�、计费产品状态接口：输入：固话号码、本地网代码输出：计费系统产品状态�、��产品状态接口：�、物理号码信息接口：�、割接关联信息接口：输入：固话号码、接口鉴权信息�、缴费复机操作接口：输入：固话号码、操作类型、接口鉴权信息输出：操作结果�、挂失停机操作接口：输入：同话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出：操作结果输出：��预处理系统光网测试与操作页面�、窄带测试与操作接口： 月租。帐户已充活动余额，帐户

8、未充活动余额。下月生效套餐，下月失效套餐，套餐累计话费。通话费、计费类型、计费方式、扣赠送金额、通话类型。欠费金额、计费类型、计费方式、欠费类型。费用详情�じ斗�输入：固话号码、本地网代码、接口鉴权信息输出：客户基本信息，余额，充值。话费，月最低消费额，月租� 输出：总账详细信息，包括各个号码的资费类型