装饰公司管理制度_家装企业全程服务策略

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1、大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！装饰公司管理制度_家装企业全程服务策略部署企业未来的竞争就是服务的竞争，尤其是在毒户时代，服务制胜的理念已被越采越多的企业高层决策者所接受。家装企业作为一个较为特殊的服务型企业，竞争的重点由过去的广告战、价格战、质量战和品牌战上升到了一个新的层面—。服务战。因此，打好服务战，全面提升客户的满意度，才是企业致胜的关键。第一节利用服务创造销售力家装企业是一个较为特殊的服务型行业，也是一个依靠服务而持续发展的新兴行业。在当今“服务经济时代”，未来家装行业的竞争就是服务的竞争。服务不仅可提升品牌内涵，更能创造出一种良好的销售力。一、服务是一种销售力众所周知，

2、服务是家装企业的核心内容之一，服务质量的优劣，直接关系到企业品牌的美誉度和装修业主（客户）对这上品牌的忠诚度，更值得注意的是，服务是一种销售力。许多家装企业在为客户服务的过程中，创造出了大量财富。企业丰厚的利润的背后，往往是这种销售力在发挥潜在作用。住宅装饰装修就是一个完整的服务过程，作为家装企业的高层决策者，应认真研究服务问题，并打好“服务”这张王牌，为广大装修业主提供全方位、优质、高效的服务。世界一流的企业必定是服务一流的企业，如美国的洛克菲勒集团、杜邦公司已在全球市场上建立了完善的配套服务系统。他们把抓服务质量提到了与抓产品质量同等重要的位置。在装饰行业，许多家装公司把服务作为重中之

3、重来抓，真正视服务为生命。如雅庭装饰集团的“雅庭会”，嘉音装饰的“综合服务平台”，满堂红装饰集团的“客户听证会”，还有北京东易日盛、武汉嘉禾、澳华等优秀企业的众多服务举措，都得到了广大装修业主的认可。1．服务是企业竞争的利器服务不仅是一种销售力，更是企业参与市场竞争的利器。无数事实证明，没有一流的服务，再好的产品也无法长期占领市场。服务水平越高，其市场竞争力越强，服务与企业市场竞争力是同方向运动的。现代市场营销观念认为，产品与服务很难分开。美国国际商用机器公司总裁说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是服务。”事实也的确如此，就家装企业而言，产品同质化、施工质量标准化和价格同一化的现

4、象普遍存在。竞争成功主要取决于良好的服务态度，先进的服务方式，丰富的服务内容和实实在在的服务价格等。可以肯定，只有优质的产品加优质的服务，才能够得到客户认可。2。服务可以提升品牌内涵在品牌营销时代，服务作为一种销售力，：不仅为企业创造了可观的经济效益。更提升了品牌的美誉度和知名度。品牌和服务是两个相关联的概念租品牌和服务为生命，以优质服务为客户创造价值。家装企业自始至终与客户建立的是一种服务和被服务的关系。有关研究表明，企业的服务质量提高1%，经济效益可提高10%。无形的服务，为企业创造了巨大的财富，也塑造了企业品牌，并提升了品牌内涵。二，家装业亟须打好“服务”牌近几年，全国各地的家装企业

5、在经历了价格战、广告战和品牌战之后，最终又理性地回归到旷日持久的服务战上来。因为只有服务才是真正启动市场的营销利器，家装强势品牌也善于“化无形为有形”，为企业创造巨大的经济效益。在客户时代，服务是家装企业的核心内容之一，从营销的角度来看，服务是对客户利益的保证和追加。挂看服务的家装企业在现实生活中是根本不存在的。，家装企业应掌握服务制胜的秘诀，认清服务特点和重要性，把握服务活动的基本内容，切切实实打好“服务”这张制胜王牌。1．避免服务内容同质化，突出差异性纵观目前的家装市场，普遍存在着一个不良的服务现象。就是服务内容雷同，甲公司推出“XX工作室”，乙公司也会推出“XX设计组”；甲公司在促销

6、时承诺向业主免费赠送“空调”，乙公司也不甘落后，向签约客户赠送价值不菲的“冰箱”等等。2．建立学习型组织21世纪是知识经济时代。企业对员工的培训越来越重要，员工的素质、知识、技能都直接影响到服务质量，同时也会影响到企业的声誉和收益。一个落后的家装，说白了就是一个没有服务能力的企业，员工专业技能单一，更多装饰行业营销管理、设计谈单资料请访问：http://www.jz-2010.com/大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！态度不佳，服务不良，对客户提出的问题回应速度慢，或者消极怠慢，或者表现出一副我为你服务是施惠于你的模样。如果存在上述服务问题，将会导致企业业绩下滑，甚至将会把企业引向深

7、渊。因此，建立学习型组织不仅能提升员工的综合素质，更重要的是让员工树立正确的服务观念，让企业走上持续、稳定、健康的发展道路。3．建立全方位、优质、高效的服务体系家装流行着这样一句话：布局好不好，主要看设计；质量好不好，主要看过程；品牌好不好，主要看服务。由此可见服务的重要性。未来家装业的竞争就是服务的竞争。这种服务不再是单纯的产品维护，也不是仅仅停留在浅层次上的优雅的礼仪、谦和的态度上，而是力争成为业主最值得信赖的朋友，