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时间:2018-09-20
《纠风和行风建设周考核细则1》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、哈尔滨电业局纠风和行风建设工作周考核细则序号项目考核内容考核标准分值责任单位考核周期1.1组织领导纠风和行风建设常态领导和工作运行机制健全完善,实施“一把手工程”、“一岗双责”,做到党、政、工、团齐抓共管,领导职责及部门、单位分工明确。1.未根据人员变动情况及时调整领导小组扣1分;2.未发挥常态机制作用扣1分;3.责任分工不明确扣1分;4.未设立专兼职纠风、行风建设工作人员扣1分5各窗口单位周1.2组织领导纠风和行风建设工作有部署,有计划,纠风工作责任网络健全,考核纳入单位内部绩效管理。1.未制定实施年度纠风工作计划、方案扣1分。2.未层层签订行风建设责任书扣1分;3
2、、未将责任落实到人扣1分;4.纠风和行风建设未纳入绩效考核扣一分。10各窗口单位周1.3组织领导领导班子每年至少召开两次专题会议,分析研究本单位行风建设工作。1.未按时召开纠风和行风建设领导小组工作会议扣1分。2.会议记录不详实扣1分;3.未对具体问题进行分析,未制定整改措施,各扣1分。5各窗口单位周beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisno
3、texposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore32.1监督检查建立健全本单位与社会各界的沟通交流,积极策划媒体宣传,加大客户监督网络,定期组织安排社会监督员开展监督活动(每年至少两次)。1.未建立本单位内部服务监督网络,没有明确的工作实施措施扣1分;2.未开展对窗口服务的明察暗访,扣1分;3.查访考核记录
4、不完备扣1分;4.未聘请行风监督员扣1分;5.未按时召开监督员会议扣1分;6.未认真落实监督员会议提出的问题扣1分。10各窗口单位周2.2监督检查认真执行定期走访客户制度和领导接待日制度。窗口单位主要领导和主管领导每年走访客户不少于10户。1.未建立制度扣1分;2.走访记录不完备扣1分;3.未公布领导接待日扣1分;4.接待记录不完备、详实扣1分。5各窗口单位周2.3监督检查正确对待上级组织的明察暗访,认真做好发现问题的整改工作。1.未积极配合上级组织的明察暗访,提供相关的记录资料扣2分;2.对明察暗访发现的问题委未采取措施、未及时整改落实扣2分。3.在上级明察暗访中被
5、查出问题的,每件次中央级扣10分,省级扣8分,市级扣5分,区、县(市)级扣3分。10各窗口单位周3.1品牌建设贯彻落实“三个十条”和“八项制度”,严格遵守《国家电网公司供电服务规范》。窗口规范化建设达标。1.严格执行相关制度,每发生一项违规问题扣2分;2.窗口建设未达到国家电网公司规范化服务窗口建设标准,每发生一项扣2分。5各窗口单位周beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensur
6、ethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore33.2品牌建设建立行风事件应急处理机制,认真组织参加行风热线等活动,认真调查处理纠风直通车、行风热线和局及上级转办的举报投诉。1.未建立行风事件应急处理制度扣1分;2.未按要求参加行风热线直播或进社区活动扣1分;3.对客户
7、提出的问题和投诉举报未及时处理扣1分,未反馈结果扣1分。未达到满意扣1分。4.每发生一次投诉属实事件扣2分。5各窗口单位周3.3品牌建设共产党员服务队建设达到局要求,行风建设工作中作用发挥明显。1.未建立服务队制度扣1分;2.服务队服务记录不规范、不详实扣1分;3.服务队未按要求进行服务每发生一项扣1分。5各窗口单位周4.1投诉管理认真落实“创先争优、为民服务”活动部署,健全完善内部投诉举报管理机制,严格执行考核制度,形成内部投诉考核常态机制。严格落实员工服务“十个不准”和优质服务“十项承诺”,畅通投诉、举报渠道,确保优质服务承诺兑现率达到99.9%
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