【个人与团队管理】网考试题库(案例)

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1、电大天堂【个人与团队管理】（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。^^^^^^^^^锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反83.关于目标的说法不正确的是（c）。(C)目标越远，就要越具体、越精确84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估

2、，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。^^^^^这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人8

3、8.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。(C)能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。((B)口头语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。~~~~~~~~矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩

4、然大波。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。(C)协调人员94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。(C)波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便

5、更好地利用现有人力资源的潜力。~~~~~~~~~~~~~每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）

6、。(A)课程的合理程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(D)培训案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状~~~~~~~~~事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个计

7、划，关于计划说法正确的是（C）(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。(B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的

8、人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。~~~~~~~~~~~。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李