酒店管理系统需求分析报告

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1、酒店管理系统需求分析制作单位：软件工程第三小组小组成员：指导教师：目录一．引言31.编写目的32.开发背景33.定义3二．任务概述41.开发目标42.运行环境43.条件与限制4三．需求分析51.系统流程图52.E-R图63.数据流图104.状态转换图125.数据字典14四．功能划分241.功能划分242．功能描述25五．性能需求261．数据精确度262．时间特性263．适应性264．可用性26六．运行需求271．用户界面272．硬件接口273．软件接口274．故障处理27七．安全需求271.用户安全性需求272.密码安全性需求273.系统安全性需求284.服务安全性需求28八．成

2、员分工28一．引言1.编写目的编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策。2.开发背景随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理，如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面对信息是大的

3、挑战，利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。因此，我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理系统，由此产生此份需求分析报告。3.定义酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。二．任务概述1.开发目标本酒店管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包括：

4、（1）有效的预订处理（2）简便迅捷的订房、退房服务（3）实时、快速、准确提供客房情况（订餐、清洁、付费物品的使用等）（4）为财务提供严密的帐务系统（5）酒店的物资管理明细（仓库物资购进、使用情况）（6）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护（7）简单、友好的操作界面2.运行环境（1）硬件环境CPUPentiumIII以上；内存128M以上，建议256M以上；硬盘10G以上，建议20G以上；显示器分辩率800×600以上，建议1024×768以上。（2）软件环境操作系统Windows2000以上版本，建议使用WindowsXP以上版本；需安装数据库管理系统SQLServer2

5、000。3.条件与限制前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。系统只能在酒店宾馆内使用。三．需求分析1.系统流程图财务客房服务客户退房、换房订餐清洁服务中心任务安排仓库后厨清洁人员服务提醒账目清单财务管理员入库出库后台登记仓库核查账目清单仓库管理：2.E-R图1.实体属性图：姓名省份证电话性别编号顾客预订提供服务员工编号房间编号入住日期联系方式顾客姓名入住顾客省份证入住时间提供服务员工编号房间编号顾客编号退房房间号提供服务员工编号退房日期顾客省份证顾客编号客房服务服务价格服务名称服务编号服务次数服务提供员工编号顾客消费清单服务次数服务编号服务价格服务提供员工服务提供时间顾客编

6、号入住时间损坏物品名称消费总额损坏物品数量物品价格退房时间财务管理员姓名管理员编号财务项目名称员工工资表员工姓名工作量工作计费单价工资总额基本工资员工编号采购清单采购员编号物资单价物质编号采购时间物资数量仓库仓库编号地址面积管理员编号物资名称编号数量单价2.实体联系图顾客退房预订预订退房入住客房服务入住呼叫产生顾客消费清单制作财务采购清单制作采购仓库物资库存员工工资表制作3.数据流图4.状态转换图前台接待系统状态转换图：闲置出库Do/修改库存表入库Do/修改库存表库存不足Do/提示入库成功采购出库成功消耗发现物品少于最少库存采购仓库管理系统状态转换图财务管理系统状态转换图：完成闲

7、置客户消费管理Do/更新消费记录单酒店账户管理Do/更新酒店收支记录客户账号管理Do/创建客户账号客户账务管理Do/生成客户消费单，删除客户账号工资系统Do/工资计算表格生成打印工资表到每月月底有人退房有客户消费收支记录有客户入住客房服务系统状态转换图：服务完成服务命令订餐命令发送成功发送成功订餐完成闲置呼叫服务Do/发送信息到客房服务部订餐Do/发送信息到餐饮系统等待服务订餐成功Do/显示订餐信息订餐失败系统管理状态转换图：设置成功Do/提示修改成功Do/提示备份成功Do/提示