xx集团有限公司企业质量诚信制度

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1、永源集团有限公司共35页企业质量诚信制度第一版第0次修改颁布日期：2008年12月30日企业质量诚信制度编制：审核：批准：受控状态：受控手册版本号：第一版2008年12月30日发布2009年1月1日实施企业质量诚信制度第1页共35页目录第一版第0次修改颁布日期：2008年12月30日第一章质量诚信教育和奖惩制度第一节质量诚信教育培训管理办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二节质量奖罚制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第二章质量检验制度第一节质检部管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．6第二节检测设备管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9第三节原材料控制程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11第四节过程质量控制程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13第五节检验和试验规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18第三章售后服务制度第一节质量三包服务承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21第二节顾客投诉处理程序．．．．．．

3、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22第三节售后服务管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24第四节顾客满意度调查程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27第四章产品追溯制度第一节产品质量可追溯性控制程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29第二节员工、环境及社会责任管理控制程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32第五章质量诚信自律第一节企业质量诚信测评管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34第一章质量诚信教育和奖惩

4、制度第一章第一节第2页共35页质量诚信教育培训管理办法第一版第0次修改颁布日期：2008年12月30日1．目的为了强化企业质量诚信意识，加强企业质量诚信教育，落实三级质量诚信教育培训制度，提高整体质量诚信素质，特制定本制度。2．适用范围本制度适用于公司所有各部门及车间。3．职责3．1人力资源部负责公司所有各部门的一级质量诚信教育培训，为公司所有质量诚信教育培训的归口部门。3．2生产部为制造下属各部的二级质量诚信教育归口部门，负责所有各部门的培训。3．3各车间负责人为各车间班组长及员工的三级质量教育培训。4．管理规定4．1人力资源部根据公司情况并结合公司的培训管理规定，特制定

5、质量诚信教育培训管理办法；认真贯彻执行质量诚信的精神，在全公司范围内进行推广和宣传。4．2企业诚信教育培训内容和范围包括为：4．2．1企业诚信教育培训范围为公司内外部经营管理活动及涉及的对象；4．2．2企业诚信教育培训内容为：a）企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域；b）企业诚信文化的建设、宣传及活动组织；c）内部员工环境与职业安全健康；d）社会环境与社会责任；4．3对公司三级质量诚信教育的规定：4．3．1凡在岗的专职检验人员和计量人员，必须经过上岗培训，由部门经理和有关部门负责培训和考试，经考试和考核合格者，上报总经理批准，人力进行了资源备案，比如计量人员或

6、检验关键岗位人员必要时也可进行委外培训，取得相应资格证，确保持证上岗。4．3．2公司每年定期举行培训教育，一级培训不低于4次；二级培训不低于4次；三级培训不低于6次。4．3．3所有教育培训的考核及管理办法同公司培训管理规定相同；第一章质量诚信教育和奖惩制度第一章第一节第3页共页质量诚信教育培训程序第一版第35次修改颁布日期：2008年12月30日4．3．4对在培训及学员成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着明显带头或突出成绩的员工也给予一定奖励，同时在其他员工中宣传和推广经验。4．4三级企业质量诚信教育开展4．4．1公司认真组织好一级教育工作，根据制定的总

7、要求，对各部门下达企业诚信教育任务，并监督其实施执行情况。4．4．2各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。4．4．3各车间经理认真组织好班组长及员工的诚信宣传教育工作，并收集其员工诚信教育信息，并及时反馈情况，使其进一步改善和提高。4．4教育方式：可以通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、利用带头或先进员工进行经验交流、也可以利用早会或班前会、还可以利用图片展示等多种方式。5．相关文件《人力资源控制程序》6．记录《年度培训计划》《员工培训申请表》《员工培训记录》《特殊岗位人员鉴