中钢集团耐火材料有限公司质量诚信报告

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1、中钢集团耐火材料有限公司质量诚信报告2013年度质量诚信报告中钢集团耐火材料有限公司前言l编制规范为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据河南省质量技术监督局《关于组织开展<企业质量信用报告>发布试点工作的通知》的规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。本报告时间范围为2013年度，即2013年1月1日-12月31日。本报告所涉及的数据系生产经营中所形成的真实数据，所涉及的其它企业

2、数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。获取方式：请从公司技术质量部、网站获取纸质版、电子版。l企业简介、高层致辞中钢集团耐火材料有限公司（简称中钢耐火公司），是我国自行设计、自行建设的第一家大型耐火材料企业，产品广泛应用于钢铁、有色、建材、化工等高温工业。50余年来，为我国耐火材料事业及高温工业的发展做出了不可磨灭的贡献，许多产品填补国内空白，达到并超过了国外同类产品质量。其中硅质产品获国家耐材质量最高奖----银质奖，处于国际领先水平。中钢耐火公司始终秉承“信誉第一、质量第一”的经营理念，“一丝不苟，精益求精”的质量方针和“客户至上，周到细致，致力于为用户提供最满意服务”

3、的服务理念，不断建立、健全质量管理体系，严格工艺纪律、规范操作规程，加强过程控制，实施产品质量可追溯制度，推行精细化质量管理，全面提升公司质量经营水平。目前中钢耐火公司已通过了ISO9001：2008质量管理体系的国际认证，获得了由方圆认证中心颁发的三十多个国家参加的国际互认IQNet认证证书，公司的硅质产品、碳化硅、镁铬砖、铬铝锆砖、刚玉莫来石等五大品种产品均已获得“河南省名牌产品”称号。成绩的取得，凝结了几代中钢耐火人的心血和汗水，倾注各界朋友的关心、支持和帮助。面对未来，我们将顺应高温工业的科技发展趋势，不断增强新产品的科技研发能力，加大产品结构调整力度，完善产品结构，大力推

4、进技术领先型、市场引导型、产品高端型、资源节约型、环境友好型耐火材料产业发展，大力发循环耐材产业，推广高性能、长寿化、节能环保型的“绿色”耐火材料，为高温工业的“绿色化”提供耐材支持，同时不断加强服务能力，根据不同客户的特点，对其进行大量定制，为客户提供全方位、全过程、个性化、精益化服务，做高温工业用耐火材料的系统集成、综合配套的服务商，成为高温工业行业耐火材料综合配套服务旗舰式供应企业。中钢耐火愿与国内外各界朋友不断增进了解，加强合作，携手并进，共创价值。我们不仅是您首选的合作伙伴，更是您永远信赖的朋友。第一部分企业质量诚信文化l质量诚信目标为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求

5、和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量目标为：1.入库产品合格率100%；2.顾客满意率≥92%；3.顾客质量异议率≤1%；4.合同履约率100%。l质量诚信承诺我公司郑重承诺：1.严格遵守国家《产品质量法》等相关法律、法规的规定，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。2.完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，建立质量诚信教育和奖惩制度，结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，将公司的质量目标层层分解，细化到生产岗位，推动全体员工积极参与企业质量诚信建设，保证产品质量符合国家有关产品标准。3.建立质量诚信检验制度，建立完善产品质量溯源制

6、度。4.建立完善售后服务制度，为顾客提供技术服务，建立与顾客沟通的渠道，妥善处理顾客异议和建议，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进产品质量。5.接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。l企业质量诚信精神我公司的企业宗旨“诚信务实、追求卓越”，质量方针“一丝不苟、精益求精”，经营方针“人无信而不立，业无信而不兴”，员工行为准则“诚实守信、爱岗敬业、团结协作、勤奋学习”，公司战略“……，打造为高温工业提供系统集成、综合配套的耐材一流服务商”等，均体现了企业质量诚信精神。我们深知诚信是企业的生命，是企业发展生存之根本，只有优质的服务，

7、优良的产品，才能创造良好的企业信誉，才能在市场经济飞速发展的今天抓住更多的机遇；用户的满意才是合格的标准，品质没有最好只有更好。l企业树立质量诚信学习典型公司经常利用每周一期的《中钢耐火报》，对质量诚信典型进行宣传表扬，下图是其中一期。l企业质量诚信开展典型案例2012年5月底，我公司质量管理部门在对入库某出口产品例行检查时，发现入库产品中的7孔格子砖产品存在部分孔径尺寸超差现象，个别孔径尺寸比图纸规定尺寸小了-0.5mm。发现问题后及时成立了由质量管理部门、生产单位