公共关系的概念和涵义

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1、第一章公共关系的概念和涵义一、公共关系的定义（一）从公关活动谈起（归纳法）1、庆典活动2、礼仪活动3、企业培训活动4、危机处理形象塑造5、慈善捐赠6、广告宣传7、……（二）公共关系含义公共关系即组织在社会活动中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。主体（组织机构）客体（相关公众）五个要点手段（传播沟通媒介）本质（双向信息交流）目标（树立良好形象）（三）国外关于公共关系的定义（P4-6）1、公关人的共同苦恼2、创造同意的学问3、百科全书派的严谨4、专业协会派的贡献5、专家学者派如是说52二、公共关系的

2、涵义（一）公共关系状态（p6---7）公共关系状态：就是指组织在公众环境中特定的情形与状况。包括：社会关系状态与公众舆论状态。社会关系状态：指组织与相关公众之间相互交往和共处的情形与状况。（融洽与紧张、密切与疏远,合作与竞争、友好与敌对）公众舆论状态：指公众对组织机构的反映和评价的情形与状况。（热烈与冷淡、赞扬与批评喜欢与讨厌）公众舆论状态与社会关系状态并不是正相关关系。由于存在大量的沟通障碍而导致误解，进而影响形象的树立。因此公关传播就有了现实的必要性。（二）公共关系活动（实务p8）公共关系活动：指运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆

3、论，塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境的一系列公共关系实务。（三）公共关系观念（p9）1、形象意识：指在决策和行为中高度重视声誉和形象，将良好的形象视为珍贵的无形财富，重视形象投资、管理、塑造和竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。（形象意识：有与无、正确与错误的辩证关系）2、公众意识：即认为没有公众的支持就不可能生存和发展，因此自觉将公众意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解、顺应、满足、服务公众作为重要的经营管理原则。3、传播意识：表现为重视信息的双向沟通，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互之间的了解、理解、信任与好感，创造人和的舆论氛围

4、。4、协调意识：即主张统一调配矛盾双方或各要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。5、互惠意识：即主张关系双方在交往与合作中应该共同获益、共同发展。（四）公共关系学（p10-12）公共关系学：是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用科学。公共关系：史：起源、沿革，学：基本理论，学：基本理论。三、相关的学科概念与实践范畴辨析（一）人际关系（二）人群关系52（三）交际、宣传、广告、营销、新闻代理、公共事务、问题管理、开发……思考与讨论：1、怎样理解公共关系的定义？2、课堂测试：公关能力测试。公关能力测试：1、你能在三分钟之内流利、清楚而且

5、富有吸引力地作一番自我介绍吗？2、你能在学校举行的迎新春联欢的晚会上，说上一段热情洋溢的话吗？3、你能在即兴演讲是，不语塞、不拖沓、不紊乱、不枯燥吗？4、你在谈话时，有时能给人以幽默感？5、有外宾来你单位参观，你能为领导撰写一篇400字左右的欢迎辞吗？6、学校召开了隆重的75周年校庆庆祝大会，你能拟写一篇符合新闻规范的报道吗？7、你能在不改写文章中心内容的基础上，将300字的文章扩写成千字文或将千字文缩写成百字文吗？8、你单位拟租用某单位的写字楼，你能拟写一份周详的合同书吗？9、你能独立地为单位出一版板报或专栏吗？10、你能为会议作记录，会后整理出会议纪要吗？11

6、、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？12、你能写单位的年终的工作总结吗？13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？15、你能设计一个简单的调查问卷吗？16、你能对调查的资料进行分类整理吗？17、你掌握抽样调查法吗？18、调查之后，你能写一个完整的调查报告吗？19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？23、你能安排好一个新闻发布会吗？5224、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的

7、公关人员，你能安排一次出色的以促销为目的的传播活动吗？25、你能为单位的形象传播同时安排三种以上的传播方式吗？26、你能摄影、摄象并制作幻灯片吗？27、你能在十分钟内向公众当场介绍本单位的主要情况吗？28、你在新闻界有5个以上的好朋友吗？29、你能为本单位的庆典，制造一起新闻吗？30、一位客户气冲冲地打电话找经理，而经理又不愿接，你作为接话人，能很好地处理这件事吗？31、公关人员在接待他人时，首先要注意日常礼仪，你知道服饰的基本要求吗？你知道如何交接名片吗？你知道正确的坐姿、站姿与行姿吗？32、你能正确的设计出一张请柬吗？33、一位新闻工作者到你单位进行暴光问题的

8、采访，你能