xx集团人力资源管理

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1、员工行为规范一、总则为加强纳尔特集团企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强集团的凝聚力,树立良好的企业形象,结合集团公司实际情况,特制定《纳尔特集团员工行为规范》,本规范是每一位在职员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:仪容仪表、个人修养、基本礼仪、公共环境及秩序、个人环境、职务行为准则、保密制度、行为禁忌、工作协作等。二、仪容仪表1.着装(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。(2)在左胸前佩戴好统一编号的胸牌。(3)上班时必须穿工作服。(4)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。(5)着西装时,打好领带,扣好领扣

2、。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。(6)鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。(7)不得配带手表、婚戒以外的其它饰品。.2.仪容(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。(2)男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。(2)保持微笑,目光平和,不左顾右

3、盼、心不在焉。(3)坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。(6)不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。三、个人修养1.忠于职守,爱岗敬业。员工要热爱企业,服务企业,精益求精,对工作充满热忱,在工作中找到快乐。2.坚持原则,敢于负责。对自己

4、职责范围内的工作,高标准、严要求,敢抓敢管,严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风,严格技术规范和操作流程,精心组织,精心管理,恪守职业道德。3.守法遵纪,不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定,作风正派,廉洁奉公,杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。4.不断学习,持续创新。认真学习科学技术和现代管理知识,不断提高专业技术水平和管理能力,在工作中不断创新。5.善于沟通,融入团队。对上级、同事、下级要加强沟通,并善于沟通,加强协调,强化团队合作意识。6.讲究礼仪,注重形象。在交往中,注重仪表,言语文明,礼貌待人,树立和维护企业形象。四、基本礼仪1.交际礼仪(1

5、)上级领导要严于律已,宽以待人,以身作则,言传身教,尊重和爱护下属。(2)下级要尊敬上级,对上级的正确指示要坚决执行,切忌工作中有令不行,办事拖拉,工作乱请示,执行无回音;与领导相处要讲究方式,注意小节,不要背后议论领导。(3)同事之间要彼此尊重,一视同仁,以诚相待,充分沟通,相互支持和帮助。(4)每位员工都要树立为公司服务,为园区服务的思想,并积极落实在行动中。2.参加会议礼仪(1)遵守会议时间,听从会议组织者的安排。(2)参加集团内部重要的会议或有集团以外人员参加的会议等,要着正装;参加一般性会议,着装要整洁、庄重。(3)参加单位外部的会议,要着正装,准备好按集团统一标识印

6、制的名片、记录用具和相关文件资料。(4)认真听会,不要交头接耳,不能接打电话,更不能大声喧哗。如有重要电话,须到场外接听,需提前离开会场的,应得到有关人员的同意。(5)如在会上发言,要实事求是,言简意赅。发言完毕,应向会议参加人表示感谢。3.商务洽谈礼仪(1)彼此见面后热情握手,双方入座,先做自我介绍或引见介绍,使双方在友好、轻松的气氛中进入正题。(2)洽谈的过程中,阐述自己的观点时,态度要谦虚平和;对方讲述时,要认真、耐心听取,不要随意插话;向别人提问时,语气要委婉;说服对方时,多用征询和协商的口吻。(3)洽谈问题,就事论事,不能就事对人,伤了和气。对洽谈中达成的协议,要信守

7、诺言,认真履行;即使洽谈不成功,也要心平气和、礼貌道别。(4)重要外事商务洽谈,要悬挂我国国旗和洽谈方国旗。(5)在洽谈中,要充分尊重不同民族、国家的风俗习惯和信仰。4.称谓礼仪(1)集团内部一般要以名字相称,也可在姓后加职务。不能以哥们兄弟相称。(2)在与集团外部交往中,一般以职务相称。在对方身份不明的情况下,可以姓相称“某先生”、“某女士”。(3)称谓时态度要真诚,表情自然,语调适中。5.接打电话礼仪(1)办公室接听电话时要在电话铃声响后及时接电话,并使用标准语言“您好,纳尔特集团”或“

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