浙江铁道发展集团有限公司

《浙江铁道发展集团有限公司》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浙江铁道发展集团有限公司中共浙江铁道发展集团有限公司委员会文件经浙经营安发〔2009〕163号关于深入开展客运服务质量年活动的通知集团各企业、集团公司各分公司：根据路局、路局党委《关于开展“和谐之旅、精彩世博”客运服务质量年活动的通知》（上铁办发[2009]337号）和投资中心《关于在多元经营系统深入开展“创建服务品牌，服务精彩世博”实践活动的指导意见》（经管[2009]45号）的总体要求和部署，结合集团公司实际，经研究决定，自即日起在集团公司深入开展客运服务质量年活动，现将有关事项通知如下，请各企业认真贯彻落实。一、目的意义constructionqualityacceptanceandas

2、sessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations—11—2010年5月至10月举行的中国上海世界博览会，

3、是继北京奥运会后我国举办的又一次举世瞩目的盛会。为世博会提供最佳服务，是铁路运输行业的神圣职责，也是多元经营系统全体干部职工的光荣使命。深入开展客运服务质量年活动是铁路多元经营系统提升服务质量、培育服务品牌，展示企业形象的重要契机。多元经营系统与客运站车服务紧密相关，多元经营企业处于提升铁路局客运服务质量、展示铁路风貌的“前沿”和“窗口”。目前，集团公司所属企业站车经营服务水平与上海局所处的重要地位和广大旅客的服务需求相比，还存在着许多不适应，集团公司要围绕“创建服务品牌，服务精彩世博”实践活动主题，通过创建服务品牌，提升服务水平，打造一批具有时代特征、铁路特色的优秀服务企业，选树一批优秀服务

4、明星，进一步提升多元经营系统的文明创建能力、市场竞争能力和持续发展能力，更好地为成功举办一次精彩、难忘的世博盛会作出贡献。各企业要充分认识开展这次活动的重要意义，增强创建工作的紧迫感、责任感和使命感，提高搞好活动的自觉性、主动性和创造性，把思想和行动统一到集团公司党政的决策部署上来，全员动员，全力以赴，明确目标，狠抓落实，全面推进以“创建服务品牌，服务精彩世博”实践活动为主题的客运服务质量年活动。二、指导思想全面落实科学发展观，坚持“以人为本、旅客至上”的服务宗旨，按照“创建服务品牌，服务精彩世博”constructionqualityacceptanceandassessmentRegula

5、tion(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations—11—实践活动总体要求，以服务世博，展示铁路多元经营服务新形象为工作主线；以达标塑

6、形，创建铁路优秀经营品牌为重要抓手；以提升服务质量，为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的服务、增强经营业绩、提高竞争力和发展后劲为根本目的，使客运服务质量年活动的各项任务目标落实到多元经营系统的每一个企业、每一个岗位、每一名员工，为上海世博盛会的成功举办作出新贡献。三、活动范围客运服务质量年活动覆盖集团公司的所有企业，重点是从事客站商业、客票代售、VIP服务、车站茶座、行李搬运、行李寄存、售书、旅游推介等客运站车延伸服务的企业和客站动车保洁、建筑施工等相关企业。四、具体目标紧密围绕“创建服务品牌，服务精彩世博”实践活动的主题，集团公司要实现六项具体目标，即：硬件设施精良、经营环境优化、服务功能增

7、强、队伍素质提升、管理水平提高、品牌服务形成。1.硬件设施精良。按照设施先进、用材讲究、主体协调、功能齐全、装备现代、状态优良的要求，制定硬件设施建设标准，并对现有硬件设施进行完善、补强，着力把不适应新客站总体质量要求、不符合客运服务质量年活动标准的相关设施设备，该淘汰的进行淘汰，该升级的进行升级，该更换的进行更换，确保服务设施设备精良完好。2.经营环境优化。按照专业设计、环境整洁、标识统一、布局