书记县长公开电话办公室

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1、书记县长公开电话办公室月报第18期（总第24期）广饶县人民政府办公室2011年11月16日十月份书记县长公开电话办公室工作情况10月份，书记县长公开电话办公室共受理问题1469件，其中，受理群众来电1349件，省长信箱1件，市长公开电话转办单41件，书记县长信箱38件，民生短信40件。受理来电、来信中，咨询类1030件，求助类225件，投诉举报类123件，建议类50件，感谢类15件，语音留言25件，无效1件领导阅批—26—。受理来电、来信中，直接办理1210件，转办259件。一、热点问题办理情况（一）居民生活方面问题，共

2、受理来电575件，占来电总量的35.76%。1．集中供暖方面的问题。一是，渤海阳光二期住户反映，其正常上缴供暖费后，家中却一直未实现供暖。县城市管理局回复，因渤海阳光小区的换热站内电压不足，导致设备无法正常使用，需要更换变压器，待变压器更换完毕，将会实现供暖。后期回访来电人，该小区已实现正常供暖。二是，康居花园小区、乐民小区、渤海明珠、合行花苑、阳光南区多位住户反映，其家中一直未实现供暖，影响正常生活，请求帮助。县城市管理局回复，经咨询，因宏源热力公司换热站首站设备出现故障，工作人员正在抢修，已为来电人做好解释工作。后期

3、回访来电人，次日，全县供暖基本恢复正常。三是，新城花园回迁户咨询其小区内2011年是否能实现供暖。县城市管理局回复，因新城花园到至今尚未完工，待各项设施齐全后才可供暖，已告知来电人，予以理解。四是，凯泽三期住户咨询今年该小区内能否实现供暖。县城市管理局回复，按照《山东省供热管理办法》的相关规定，若小区内入住率达到80%方可实行集中供暖，但凯泽三期共350户，只入住了40户，故今年暂不能实行集中供暖。五是，—26—大王镇晨光小区、新世界小区商品房业主反映，今年暖气改造成水暖后，商品房业主取暖费比普通住户高出15元，其认为不

4、合理。经落实，今年大王镇暖气改成水暖后，由供热公司按规定收取取暖费（居民房25元/平方米，公建房屋26元/平方米）其中，公建房需一次性收取配套费15元/平方米。明年将按照26元/平方米正常收取。六是，康居小区二期住户反映，其按时上缴供暖费后，至今未实现供暖，认为不合理。县城市管理局回复，因康居花园二期暖气管道正在清理，待清理完毕后，将实现正常供暖，回访来电人，表示耐心等待。七是，阳光南区1号楼、西苑小区67号楼、21号楼、一中西校家属院多位住户反映，其家中暖气一直不热，无人维修，请求帮助。县城市管理局回复，经工作人员维修

5、，暖气已恢复正常。八是，阳光南区2号楼、8号楼、22号楼多位住户反映，其楼道内暖气主管道出现漏水现象，一直无人维修，存在安全隐患。县城市管理局回复，经协调，工作人员已到现场进行维修，后期回访来电人，已修理完毕，表示满意。九是，来电人反映，广泽商贸城的暖气管道出现故障，无人维修，导致停暖，请求落实。县城市管理局回复，经工作人员维修，现广泽商贸城已恢复正常供暖。十是，乐园小区的居民反映，其被告其小区今年将不给住户供暖，认为不合理。经县城市管理局落实，—26—来电人反映情况失实，广饶县乐园小区由东营联信物业有限公司采用区域锅炉

6、供暖。经了解，因该小区原供热锅炉达到了额定使用年限，东营联信物业有限公司购置并安装新的供热锅炉，但由于锅炉生产厂家未能按合同要求提供合格产品，导致新锅炉没有按照要求按时安装完成，因东营联信物业有限公司没有及时告知该小区住户，导致部分住户误解。现该小区已正常供暖。十一是，广饶县老农行家属院住户反映，因该小区内采用锅炉供暖，暖气经常出现间断性不热现象，请求帮助。县城市管理局已督促红彤热力公司查找原因并及时供暖。后期回访来电人，来电人表示已正常供暖。2．其他方面的问题。一是，广饶县翠湖小区5号楼的住户反映，小区附近新开发的华东

7、尚城所修道路高出其地下室窗户，认为不合理。县住房城乡规划建设局回复，现已协调华东尚城开发企业，对正在施工的翠湖小区5号楼与华东尚城19号楼之间的道路高程进行调整，保证小区道路按规划实施。二是，大王镇华泰家属院住户反映，别墅区以西的道路中间有一堆石子，无人处理，存在安全隐患。大王镇政府回复，经协调，现已责成工作人员已到现场将石子清理完毕，安全隐患已排除。三是，大王镇东庄子村村民反映，其哥哥因车祸去世，到公证处办理财产公证时，需广饶农村商业银行提供其哥哥的财产证明，但银行不予办理，请求政府帮助。经协调，广饶县农村商业银行已为

8、来电人提供所需证明，回访来电人，来电人表示非常满意。四是，大王镇花园小区住户反映，该小区暖气管道改线，在吊供暖管线时其家附属房屋的屋顶被破坏，供暖公司却不予处理，请求帮助。大王镇政府回复，—26—经调查，通源热力公司在拆除原蒸汽管线过程中，由于蒸汽管线是架空敷设的，多与居民房屋及附属房设施搭接，拆除难度很大，吊车在拆