房地产楼盘销售管理规章制度模板

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1、房地产楼盘销售管理规章制度一、日常考勤制度二、例会制度三、行为规范要求四、接待规范要求五、信息管理六、客户确认和分配制度七、违纪处罚制度八、销售目标及绩效薪酬制度九、其他第-27-页根据公司管理相关文件规定，为了规范销售工作流程，完善公司销售人员管理，经部门研究决定，特制订出销售部规章制度：第一部分：销售现场管理制度一、日常考勤制度1.日常班上下班时间：8:30—18:00备注：午餐时间为12：00—14：30，中间为2个半小时，但需要安排专人值班；员工上班时都必须按公司要求打卡。2.休息本部门人员按公司相关规定每周休息1天，周末值班需要按公司值班表执行.3.请假第-27-页员工因事、

2、病请假，须提前一天申请，填写请假单需销售总监批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知部门负责人，经批准后方可休假，并事后补请假单,如无打招呼或未经部门负责人批准私自离开，视为旷工。二、例会制度销售部于每日晚上19：00召开例会（特殊情况另行通知，以通知时间为准），由销售部总监/经理主持。及时对当天的工作进行总结，并安排下一天的重点工作，解决销售工作中的问题，做到问题即出即纠。三、行为规范要求1.遵守国家法律、法规。2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；第-27-页4.全体销售人员要注重个人仪容、仪表，工作时间一律着项目统

3、一工装（若无工装则必须穿正装、商务装等），佩带工作牌。5.在工作时间范围内，销售人员严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在接待大厅看报刊和杂志；不充许用网络看电影、看无关工作的网页；吃东西、吸烟、玩手机游戏等；6.严禁使用前台销售电话拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过2-3分钟；7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效；并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档；8.全体销售工作人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；9.第-27-页接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；10.严禁销售人员把公司礼品、财物占为己有，私自带回家；11.严禁销售

4、人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；12.严禁销售人员超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；13.严禁销售人员与客户私下串通交易。四、接电接访规范要求1.接电管理²当值接电人员接听电话的首句必须报项目名“您好！红星广场”第-27-页；当客户表示是咨询项目情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他销售人员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此销售人员接电话；如果该销售人员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；²简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓

5、名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；²给客户留下自己的联系方式和姓名；²严格按照答客问及销售统一说辞进行回答。2.接访管理²按当日的接访顺序依次接待来访客户；附销售案场客户接待轮序表：第-27-页日期：年月日姓名客户接待轮序表12345678910第-27-页备注：“√”接待“○”轮空“△”休假²对于第一次来访客户，销售人员务必首先确认客户的购买意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到洽谈区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务；²在销售接待过程中，严格按照统一销售说辞对外讲解；

6、²接待谈判过程中，销售人员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作；²在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定回答的问题，及时反馈上级领导；第-27-页²接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。五、客户信息管理接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确；每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档,经由上级领导确认,方可离开；六、客户确认和分配制度@所有置业顾问在接待客户之前必须问清如下问题：A：您是第一次来吗，原来是谁接待的？B：有无朋友介绍，来找谁？C：有没有打电话咨询过，记得是谁接的电话吗？D：您是帮亲戚或朋友

7、来看，还是自己看？第-27-页置业顾问接待客户实行轮序制（轮序表见上图）并严格按照排轮表顺序接待客户，不得挑拣客，不争抢客户。否则，现场主管或经理，有权暂停其接待客户半天～1天。中午午餐、午休及晚上21:30前，需安排2名值班人员（值班表见上图）由值班人员轮流接待客户。如值班时间内客户比较多，现场主管、经理可安排其他置业顾问接待客户。（一）日常轮序：1、现场执行“首接制”第-27-页，所有来访客户接待完毕必须第一时间登记在《客户来访登记》，客户