管理手册的制作秘诀

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1、管理手册的制作秘诀第23頁，共23頁前言：    【兵來將擋水來土淹】、【時到時擔當，沒米才滾番薯簽】等俚語，傳統意涵即具消極味道。這樣的消極策略思想之管理理念，在今日因應網路世界的快速變動時代，似乎已淪為『二手經營管理』思想。但觀察在目前士、農、工、商各領域中，似乎是普遍的存在，脫不離常態曲線現象。    今日『第一手的經營管理思想』理念，似乎應該是【精確的未雨綢繆】策略。這應是包括治理國家世界超大型的組織運作，企業組織、區域政府組織運作，甚至於家庭組織運作，放之四海皆准的道理。    新標準作業程序（newstandard

2、operationprocedure，n管理手冊）是成為新品質確保與提升管理的新基礎和準則。訂定新標準作業程序（newstandardoperationprocedure，n管理手冊）之操作原則『擬n管理手冊之管理手冊』的概念，是建置探討目前工作流程的合理性，來作為後續流程實施的改善依據。當然最重要的最終目的，是讓產品產出的消費者對象，永續安心認定您的質優服務與產品產出，促進質優服務與產品產出新發展。    管理手冊相關概念基本認識：  管理手冊第23頁，共23頁的概念或多或少都存在每個人的生活周遭上，小至個人辦理日常事務的一

3、些舉動，如到郵局劃撥、上醫院看診、去網路購物等程序，大則組織單位在醫療、防災、軍事、航空、食品等諸多系統，擬定制度化或標準化的工作規範，並強調每一道工序和步驟都得嚴格遵照管理手冊的標準來辦事，以作為異常事件發生的檢核點和品質管控的依據。第23頁，共23頁管理手冊的定義：    「對於經常性或重複性工作，例如各種檢驗、操作、作業等，為使程序一致化，將其執行過程予以詳細描寫之一種書面文件。」其目的在於減少人為錯誤；降低不良率；建立高品質保證的管理制度（qualityassurance）。    換言之，管理手冊可說是有豐富經驗的研

4、究者培養一種“師徒”關係的氛圍『即經驗承傳的一部分』。目前在生產作業上，所存在的操作知識庫或標準規範，其來源可能為製程操作的技術文件，或來自現場“老師傅師”多年的專家經驗。    其特點是當有需要品檢時，管理手冊可併於品質保證規劃書之內作為參考指引，並校正其標準化、文件等作業，或是要求。工作合約之履行，以達精密度、準確度、完整性、代表性與比較性的計量。最後還可作為預防性及改善性的維護，以避免重覆犯錯的損失。   第23頁，共23頁 管理手冊的精神目的    進行管理手冊的主要目的在於減少人為錯誤而產生的不良率，並達到成本的降低

5、與品質製作的均一性。就計畫來看品質與內容的建立應相提並論，第一次若沒把事情做對所形成的成本浪費，將是不合乎管理手冊的本質。    對於管理手冊在計畫中的主要精神不僅重視品質的過程面（process），更強調品質的程序邏輯。此管理手冊的規模可大可小，就整體計畫而言，執行一個計畫的範疇是屬於較大的管理手冊架構，而細項程序又有對應到更細部的管理手冊，程序動作視實際需求可繁可簡，有些簡單至一至兩個步驟，多則數十個動作才結束一道工序。    訂定各種新標準作業程序實際運用後，期望此管理手冊降低新進操作人員面對新的工作程序及執行流程上的不

6、安或恐懼，一方面可作為訓練新操作人員的教材，一方面可以協助管理者找出計畫導入所造成的變異原因，並針對計畫提出改進之道，以達到持續改善的目標。此外，嘗試將管理手冊與工作流程結合後，也可以提供其他單位未來建置執行面的學習與應用。    因應當前系統的建置依循工作流程，使工作更為迅速有效的產出。因此，在執行管理手冊（standardoperationprocedure，標準作業程序）過程中的良窳於否，將影響該項品質的打造。我們認同〝contentisking〞的可創造性，配合各計畫的管理手冊，更有利於「知識管理」(kmknowled

7、gemanagement第23頁，共23頁)的掌握與運用，帶來創意產業升級。    管理手冊是由組織內部自行撰寫的一種工作準則，針對生產製造的作業方式，公司組織內部所制定的一套工作流程或操作規範，其目的在於讓作業員透過相同的程序達成產品相同的品質水準。當管理手冊定案後，提供作業人員可依循的作業標準及操作規範。此管理手冊的形式可以是一份操作手冊或一部指導作業書，其中並備有正式記錄以及相關表格、圖示說明或實驗評估報告等，將是邁向iso9000:2000的基礎。 第23頁，共23頁執行管理手冊之概念是多項功能優點可被預期的：    

8、管理手冊對組織新操作人員5項優點：    1.建立工作守則：根據事前規劃好的管理手冊，可產生正確的方向，在適當的時間把事做好（dotherightthings，attherighttime，dothethingsright），並確保新操作人員對標準作業動作程序有正確一致的觀念