xx电脑授权维修机构商业道德准则（doc格式）

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1、方正科技授权维修机构商业道德准则第一部分总论1．1方正科技授权维修机构作为方正公司服务的窗口行业，不仅代表本授权维修机构的公司形象，还代表着方正公司及整个方正科技服务网络的行为形象。方正科技授权维修机构的每一位成员的言行举止都影响着授权维修机构、方正公司在用户心目中的印象，这对以后方正科技授权维修机构的业务开展、授权维修机构与方正公司的合作、方正公司在该行业的发展前景都起着至关重要的作用。1．2《方正科技授权维修机构商业道德准则》在根本上规定了授权维修机构的行为，规范，它维系着方正科技服务网络的商业及社会形象，是各授权维修机构的商业道德准则，对整个

2、授权维修机构的道德风尚起决定性的引导作用。因此，任何经甲方调查取证并明确证明乙方违反商业道德准则的行为都将受到严厉的处罚。1．3商业道德准则的定义：任何以欺骗行为，在主观和客观上造成合作双方任何一方利益上的损失或伤害的行为，都将视为违反《方正科技授权维修机构商业道德准则》的行为，其中合作方包括方正科技的用户、方正公司及其它授权维修机构。1．4通过方正科技授权维修机构商业道德准则的实施与贯彻，将更加促进授权维修机构、方正科技经销商、方正公司及用户之间的良好协作关系。第二部分总则2．1有违反商业道德准则的方正科技授权维修机构的人员，包括维修经理、工程师

3、及协调员不能在方正科技服务网络中的任何一家授权维修机构继续从事方正科技产品的维修工作。2．2凡未经《方正科技授权维修机构商业道德准则》培训的授权维修机构人员，包括无培训记录的人员均不能上岗进行维修服务。2．3所有经甲方调查取证并明确证明乙方违反《方正科技授权维修机构商业道德准则》的行为都将受到相应的处理及惩罚。维修机构及个人都要为其行为而负责。2．4由于员工个人行为违反该准则，除员工本人接受处理外，其公司也将因管理不当而同时受到处理。2．5如乙方录用了“因违反准则而被开除”的人员，甲方有权单方面解除本授权维修协议第三部分服务中立性3．1除非甲方书面

4、同意，授权维修机构的维修业务不得超出《方正科技授权维修协议书》及其附件中规定的服务范围。3．2未经甲方书面同意，授权维修机构不得以方正公司或方正科技授权维修机构的名义向其他单位或个人转包协议中规定的维修服务，并向其支付劳务费、搬运费或任何名目的费用。3．3未经甲方书面同意，授权维修机构不能在任何地区开设授权维修分支机构，并从事方正科技产品的维修服务活动。3．4授权维修机构必须为当地的方正科技产品用户提供绝对中立的维修服务。授权维修机构在提供维修服务的过程中不允许受其销售因素的影响，也绝不允许授权维修机构因个人关系问题，给予用户不公平的待遇。在销售活

5、动中，授权维修机构所在公司亦不得影响或暗示用户如在其他经销商处购机将不能在授权维修机构得到平等对待。3．5授权维修机构不能利用方正科技授权维修机构之名义销售假冒方正科技产品非法牟利。3．6授权维修机构不能拒绝用户的保外维修服务申请，禁止通过向用户明示或暗示而将用户介绍到其他的非方正科技授权维修机构进行保外产品的维修服务。3．7授权维修机构在提供维修服务的过程中不允许发生影响方正公司及方正公司授权销售商合法利益的行为。第四部分服务过程4．1授权维修机构应严格按照甲方的要求运作。包括日常维修服务单的填写；各种流程及制度。注释：由于在日常的运作中会遇到各

6、种问题，方正公司会针对各类问题制定解决方案，并要求或提醒各授权维修机构在运作中避免发生或再次发生。4．2授权维修机构不得伪造服务单。下列行为也将视为伪造服务单：²伪造产品序列号；²不符合方正科技产品保修承诺，未经甲方书面同意却给予保修服务；²用户详细信息填写不清、有误，使甲方无法正确联系用户或在反馈时发现该用户并非授权维修机构对其进行服务的用户。4．3维修工程师与协调员必须在其经手的维修服务单上签字表示对该维修服务的确认，以保证维修服务活动的正常进行。4．4授权维修机构不可为用户伪造三包卡（联保卡）或购机发票以骗取保修，或有意将保外维修的机器作为保

7、内维修，以骗取劳务费用及维修备件。授权维修机构也不可以向用户明示或暗示，让用户涂改、伪造三包卡（联保卡）或购机发票。授权维修机构有责任认真核查用户提供的联保卡和购机发票。4．5根据保修承诺应为上门服务的产品，授权维修机构不可在没有提供上门服务的同时，在填写维修服务单时故意注明“上门服务”，申请劳务费时按“上门服务”结算。4．6授权维修机构在进行维修服务时，必须由经过甲方认证合格的工程师进行，非授权维修人员不得从事方正科技的服务业务。4．7授权维修机构为用户提供的服务完成后应有用户签字，授权维修机构不可以模仿用户或替代用户在服务报告单上签字。4．8授

8、权维修机构的超地域服务必须严格按照下发的‘地域划分表’填写，不得故意延长授权维修机构所在地至用户之间的距离，以申请更高级别