浅议电脑维修的方法与准则

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1、望闻问切——浅议电脑维修的方法与准则“望闻问切四字，诚为医之纲领”摘自《古今医统》进入电脑这个行业，开始从事电脑维修，至今已十年有余了；加入HP这个大家庭，到今天也快有四年了。这么多年来，遇到过各种各样的电脑问题，各种“疑难杂症”更是不胜枚举。想到遇到难题不能解决时那种抓耳挠腮的样子，再想到最后把问题搞定心情放松时的会心一笑，觉得这个工作还是很具有挑战性，很有意思的。特别是在解决了很困扰用户的问题时，用户送上一句“你们真是电脑神医呀”的赞誉时，心里那种美就别提了，真是比喝了蜜都还甜。有时想想，其实我们就是“医生”呀，

2、我们是电脑的医生，电脑生了病就要靠我们来给它们“看病”，给他们“打针、吃药”，最后把它们给“冶好”。慢慢的，我渐渐发现中国中医所讲的“望、闻、问、切”这些基本原则竟然也可以运用到我们日常的电脑维修当中，成为我们给电脑“看病”的方法和准则。今天我就把多年来总结的这四个字的维修经验分享给大家，抛砖引玉，以供参考。一．望。“望”简单的说的就是看，往细了说应该是观察，这应该成为维修电脑的第一步。一台电脑摆到面前，一个合格的技术员应该是先“望”电脑，而不是急忙去接电开机。因为有些电脑用户可能不懂电脑，却先做了一些错误的操作，比

3、如插反内存，或者插错CPU针脚，如果我们不先观察就去冒然开机，其结果很可能是产生一些不必要麻烦。其次，对于故障是什么，首先也要观察一下，一些情况可能也就明了于胸了。比如看一下外观有没有损伤，如果有损伤就说明电脑可能出现过外力的接触，造成硬盘损伤，引起系统装不上的情况；再比如看一下主板电容有没有漏液，如果有漏液就有可造成主机启动不了或者出现自动重启的情况。总之，对于这类外观出现明显问题的故障，如果事前先进行了较为仔细的观察，就不会浪费时间进行一些无谓的操作，可以达到提高维修效率的作用。二、闻。“闻”在中医里指的是听，但

4、在我们电脑维修中“闻”却有两个意思。和中医一样，“闻”首先也是要听，一个是听电脑的报警声，一个是听电脑的故障音。主机报警声这里就不重复了，主要说一下故障音。电脑主机里面可以用“闻”来判断故障的部件主要有两个：一个是风扇，一个是硬盘。风扇就不多说了，听到声音比较大，就说明风扇可能油少灰多了，造成转速过慢或者散热不良。硬盘主要听一下有没有异响，如果出现类似钟表内的“咔嗒”声，或者无规律的转轴不匀加速，基本上就可以判断硬盘有硬件故障，这样轻者可以造成数据丢失、系统损坏，重者硬盘就报废了。有时环境噪音比较大，而硬盘异响不是太

5、明显时，我们可以把硬盘拆下来贴在耳朵上听，这样会听的更仔细一些，不会放过一丝一毫的问题。“闻”的第二个意思就简单了，就是用鼻子去嗅。当主机内部件被烧毁时，用鼻子一闻，立马就可以分辩出来。这个方法特别适用于主机电源。三、问。“问”就是询问情况，和用户交流了解出现问题的前因后果。这个“问”是我个人觉得比较重要的一个方法，特别想介绍给大家。因为我觉得有很多技术员不喜欢和用户交流，只顾埋头自己修电脑，却全然不管故障产生的原因，有时就会浪费很多时间。其实电脑故障产生不会是无缘无故的，总会有一个原因，这在软件故障中表现的尤为明显

6、。用户不经意的一个操作就可能造成你百思不得其解的情况，这时就很有必要和用户交流一下，问一下用户“这个故障是什么时候出现的”、“故障是怎么出现的”、“出现故障前曾做过什么样的操作”、“电脑当时有没有什么异常的反应”……等等类似的问题，从这些和用户交流沟通的话题当中，你说不定就可以发现其中的一些蛛丝马迹，找到故障产生的真正原因。举一个我维修电脑的例子吧：那是一台HPOMNI105-5139CX，上午在店里装好给用户送过去，下午用户就打电话过来说摄像头是坏的。我很纳闷，因为我很清楚的记得我是试过摄像头的，效果还很不错，怎么

7、会这么快就坏了呢？到用户家一看，果然是有问题：摄像头打开后闪一下就黑了，什么也看不见。我更新了一下驱动，不能解决；然后重装系统，好了；第二天用户打电话过来说同样的故障又出现了，晕了；我又来到了用户家里，果然和昨天的问题一样，这到底是怎么回事呢？总不能老是重装系统吧，显然我并没有找到真正的原因。这时我就和用户交谈起来，问他是否对电脑做过什么改动，他说没有；又问他操作过和摄像头相关的软件没有，他也说没有；最后问他装过什么软件没有，他还说没有，只是随口说装了一个手写板的驱动。我听了心里一动，于是就试着把手写板的驱动卸载了，

8、重启后摄像头马上就正常了。原来他那个手写板是USB的，估计驱动和摄像头相冲突了。最后，我在想如果一开始就和用户交流，问到了这个问题，那么就不会有第二次故障出现了。四、切。“切”的原意是指号脉，在我们维修电脑中就是指使用各种方法来最终确定电脑的故障。常用的方法很多有很多种，比如：“交叉替换法”、“最小系统法”、“逐步添加法”等等，相信大家都很了解