xx学院提高业绩手册

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1、ATTITUDE态度——ASMALLTHINGTHATMAKESABIGDIFFERENCE影响巨大的小事TheAustralianInstituteHandbookforEnhancingPerformance澳大利亚学院提高业绩手册nGivefeedback给予反馈nMakethebestofbadnews充分利用坏消息nDelegate代表nPickthebrainsofdepartingworkers挖掘离店员工的想法nReviewperformanceregularly定期回顾工作表现nDe

2、cideanddeliver决定与传达nExert“praisemotivation”发挥“表扬的促动作用”nPlanyourmeetings设计你的会议nListenmore多听nThinkstrategically战略构思nBuildalliances建立联盟nGetFeedback获得反馈nGivegreatinstructions给予很好的指导nSpeakwithpower说话有力nWinovercynics争取玩世不恭者nPrepareforchange为变化做好准备nMuzzleyourm

3、outh闭住你的嘴nPosepenetratingquestions提出尖锐的问题nLiftpoorandmediocreperformance提升糟糕、平庸的工作表现nRegaleyouraudience款待你的听众nCriticisewithoutcriticism没有批评的批评nBeattheclocknImpressyourboss给你的老板留下深刻印象nMixandmingle混和Makethebestofbadnews充分利用坏消息nDisplay“egostrength”“展示自我的力量

4、”Showthatyouregoisn’tthreatenedbythebadnews.Usenon-defensivelanguagesuchas,“Itakeresponsibilityforcontributingtothisstateofaffair,andItakeresponsibilityforleadingusoutofthis”.要表现出坏消息并没有威胁到你。要使用非自卫性的语言，如“我承担此事的责任，并有责任带领我们走出困境”。nSetthecontext调整来龙去脉Tieaspe

5、cificpieceofbadnewstolargerorganisationalgoals.Say“Thisaddstoourchallenge,butwecanovercomethis”.把一条具体的坏消息与更大的组织目标联系起来，说“这增加了对我们的挑战，但是，我们能战胜它”。nGettothepoint切中要点Stayontrackanddon’twastewords.Statethemostimportantnewsupfront.Thenaddfacts,evidenceorothersu

6、pportinginformation.别跑题，别费口舌。先说最重要的消息，然后加上事实、证据或其它有关的信息。Exert“praisemotivation”发挥表扬的促动作用nCatchemployeesattheirbest抓住员工最好的一面Lookforexamplesofstellarwork.Sethighstandardsandnevermissachancetocongratulatesomeoneforexceedingthem.寻找出色工作的范例，制定高标准，不要错过任何机会祝贺某人

7、的出色表现。nAcknowledgeeffort,notjustresults承认付出的努力，不要只重结果Someemployeeswilltry–andfail.Let’sjustshrugandsay,“Ilikethewayyoutriedsohard.”Don’tjustshrugandsay,“Ohwell,atleastyoutried”or“Maybenexttime.”Recogniseeffortaspraiseworthyinitself.有的员工做了尝试，但失败了。让我们耸耸肩，

8、对他说：“我很欣赏你工作这么努力！”不要只耸耸肩说：“啊，至少你努力了”或“也许下次行吧”。要承认员工的努力，这种努力值得表扬。nSayitonce–withfeeling衷心地表扬一次Praiselosesitslusterifyourepeatyourselftoooften.Findtraits,skillsoractionstocompliment.Andonceyousayit,don’tkeeprestatingituntiltheemplo