大学生电子服务的调查与分析new

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1、大学生电子服务的调查与分析[摘要]以山西大学在校大学生为样本，就其对商业网站的15项电子服务和图书馆16项电子服务的熟悉和喜好程度进行调研。结果表明，大学生利用电子服务的目的在于一般信息的获取和娱乐，对图书馆的各项电子服务熟悉程度较低。原因在于大学生对图书馆电子服务易用性和有用性感知较低，应从图书馆网站设计、加强宣传和强制使用、注重娱乐和交流服务功能的建设等方面加以改进。[关键词]高校图书馆电子服务信息行为1引言所谓电子服务，简单地说，就是“以网络为基础并通过互联网传递的服务”大学生电子服务的调查与

2、分析[摘要]以山西大学在校大学生为样本，就其对商业网站的15项电子服务和图书馆16项电子服务的熟悉和喜好程度进行调研。结果表明，大学生利用电子服务的目的在于一般信息的获取和娱乐，对图书馆的各项电子服务熟悉程度较低。原因在于大学生对图书馆电子服务易用性和有用性感知较低，应从图书馆网站设计、加强宣传和强制使用、注重娱乐和交流服务功能的建设等方面加以改进。[关键词]高校图书馆电子服务信息行为1引言所谓电子服务，简单地说，就是“以网络为基础并通过互联网传递的服务”大学生电子服务的调查与分析[摘要]以山西大学

3、在校大学生为样本，就其对商业网站的15项电子服务和图书馆16项电子服务的熟悉和喜好程度进行调研。结果表明，大学生利用电子服务的目的在于一般信息的获取和娱乐，对图书馆的各项电子服务熟悉程度较低。原因在于大学生对图书馆电子服务易用性和有用性感知较低，应从图书馆网站设计、加强宣传和强制使用、注重娱乐和交流服务功能的建设等方面加以改进。[关键词]高校图书馆电子服务信息行为1引言所谓电子服务，简单地说，就是“以网络为基础并通过互联网传递的服务”。现代信息环境下，最新的信息技术理论与方法不断被引人到图书馆学的研

4、究领域，与此同时，各类型图书馆也将越来越多的资金投入到了数字化信息资源建设和电子服务中。但无论是在学界还是在业界，都往往忽视了用户对电子服务实际的感知和期望，这些新技术应用以及巨大投资的效率和效果如何，少有人做深入的调研，也缺乏准确的评估。国外的相关研究中，最具代表性的当属oclc自从2005年以来所做的大规模调研，在其2005、2007、2010年的调查报告中，对各类型用户网络信息资源利用和服务情况，包括图书馆的传统和电子服务，进行了深入的调查和分析，这些调研是目前相关研究中规模较大和比较全面的。

5、国内的研究相对比较薄弱，较有代表性的是邓小昭等人所做的网络用户信息行为研究系列成果，但其调研内容并不包含图书馆。具体针对图书馆用户电子服务利用的调研中，又多仅是针对检索服务的调查，缺乏全面性。本文试图就大学生对商业网站及图书馆电子服务利用现状进行调研，考察用户对包括图书馆在内的电子服务的利用现状与偏好，目的在于拓展图书馆的电子服务功能，提高图书馆的电子服务质量和使用效率。2调查与分析2.1调查方案设计与实施我们设计的调查方案主要包括两大块内容：一是商业网站电子服务利用状况，二是图书馆电子服务利用状况

6、。调查商业网站电子服务的原因在于：①当代大学生是随着网络的出现和发展而成长起来的一代，他们熟知网络，利用网络做几乎所有的事情，而他们利用商业网站电子服务的需求和方式，都深刻地影响着他们对图书馆电子服务的感知和期望。②商业网站提供的电子服务，已经成为图书馆电子服务强有力的竞争者。kim的研究表明，尽管高校教师和博士研究生是图书馆网站最频繁的使用者，但图书馆提供的信息大约只占其信息资源使用比重的30-40％，商业网站的信息比重则达到40％。用户利用哪些商业网站的电子服务?如何利用?这无疑是值得我们深入研

7、究的方面。③oclc在2005、2007、2010年的调研中，也同时对商业网站和图书馆提供的电子信息服务进行了调研，以期准确测度用户对基于网络的电子信息服务的感知及利用状况，目的在于把握用户的信息需求，并借鉴商业网站电子服务的优势，最终提高图书馆的电子服务水平。在设计商业网站电子服务调研项目时，我们参照cnnic的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》中所列的电子服务项目，以与图书馆电子服务具有相似性为筛选标准，并结合oclc的相关调研项目，分析总结出15项目前国内应用最广泛的电子服务项目；同时，

8、我们对山西大学图书馆网站当前提供的电子服务进行了分析，共总结出16项电子服务项目。这些服务项目基本上代表了目前国内高校图书馆主流的电子服务(具体内容见表1)。为保证被调查用户准确理解表1中所列的各项电子服务涵义，我们在调查表“服务项目”栏中每项服务后用括弧列出了示例，并现场及时解答调查中出现的问题。我们在调查问卷中设计了从喜好程度和熟悉程度两个方面来衡量用户对电子服务的利用状况：用户对电子服务喜好程度越高，说明他们对该项电子服务的接受程度也越高，也就越有可能加以利用；