北京联通虚拟呼叫中心

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1、北京联通虚拟呼叫中心一、产品名称　　虚拟呼叫中心二、详细介绍　　中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在中国联通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统，在全国13个省会城市建设业务节点，提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能，客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入，7个工作日内可组建自己的呼叫中心。　　企业客户可以在没有软硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面，稳定可靠，坐席可分布各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。　　在技术上，虚拟呼叫中心语音业务通过中国联通全国电话网传送，数据业

2、务可以通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。业务功能：　　1.全国统一号码接入：利用中国联通全国通信网，汇聚全国用户呼叫，通信质量好，接通率高。　　2.分布式组网：企业坐席可以分布在全国各地。实现分散办公，集中管理。　　3.多级自动语音服务：支持菜单式多级自动语音功能。可以实现企业欢迎词、信息发布、语音导航、中英文TTS（文本文字转电脑发音）等。　　4．人工座席功能：　　（1）随电数据（弹屏）：根据主叫号码，从企业数据库中提取该主叫号码数据信息，如客户信息、历史交易等。　　（2）智能路由：根据用户来电识别用户身份等级、用户特

3、性，动态调配电话的接听，让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。　　（3）录音功能：企业可以自由选择：全程录音、定时录音、随机录音。录音文件保存在企业本地，企业可以随时回放录音文件。　　（4）知识库功能：提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。　　（5）工单记录：客户拔打企业电话后，系统会自动弹出工单。　　（6）监控功能：提供座席人员工作状态的管理，以及呼叫中心资源状态的管理。　　（7）软电话工具：支持在PC上对当前呼叫进行高级操作，包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方通话。　　5．呼叫统计：为企业提供专家级呼叫统计功能。包括日报表、周

4、报表、月报表、年报表。业务优势　　1.品牌优势中国联通是2008北京奥运会的合作伙伴，具有强大的品牌优势；　　2.建设“零”成本、维护“零”成本；　　3.分布式组网；　　4.快速开通；　　5.弹性坐席。接入号码和资费5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsy

5、stem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve：　　1、接入号码　　1）接入码为116867XX、116868XX、116869XX　　按虚拟呼叫中心业务资费执行。　　2）接入码为4006XXXXXX　　主叫通话费、被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心业务资费执行。　　3）接入码为国内800号码　　被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心业务资费执行，主叫通话费依然免费。　　4）接入码为自带短号码　　如95、96、12xxx，被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心业务资费执行。虚拟呼叫中心资费联通虚拟呼

6、叫中心业务对主叫用户和被叫企业分别收费。　　1、北京联通用户拨打时按本地标准通话费收取，小灵通包月用户拨打时在包月费外另行按本地标准通话费收取。　　其他运营商用户拨打时，按照归属电信运营资费标准缴纳，北京联通不收取任何费用。　　2、被叫企业资费标准如下：本地通话费：本地通话时向被叫企业收取：0.15元/分钟，不足1分钟按1分钟计费。主叫用户收听被叫企业自动语音服务时，被叫企业不收取本地通话费。被叫企业资费项目计费单位资费（元）被叫企业资费通话费本地通话费元/分钟0.15不足一分钟按一分钟计费。主叫用户在收听被叫企业自动语音服务时免收本地通话费。国内长途通话费

7、元/分钟0.4当主叫用户和被叫企业不在同一本地网时，视为国内长途通话不足一分钟按一分钟计费应用服务费1、自动语音业务基本服务费元/月500菜单式自动语音服务费元/月*线50自动语音播报（TTS功能）元/月*线302、人工业务基本服务费元/月10005.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalp

8、ublictransportsystem,thusp