(二级)人力资源管理师绩效管理

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1、企业人力资源管理师（二级）第四章绩效管理理论操作07050711080508110905091110051011单选99999999多选66666666改错55简答10121515综合分析202020小计3020352735303035200705-201005绩效管理考题题型及分值状况不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度

2、，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价____松下幸之助二级鉴定内容第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法第二单元绩效考评方法的应用第二节绩效考评指标与标准体系的设计第一单元绩效考评指标体系设计第二单元绩效考评标准的设计第三节关键绩效指标的设定与应用第四节360度考评方法绩效管理的几个重要理念绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效考核是针对企业中每个职工所承担的工作，应用定性和定量的方法，对

3、职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。绩效管理的核心思想是绩效改进绩效管理体系非常注重绩效沟通绩效管理体系既注重结果，也注重过程绩效管理体系的主要驱动对象是战略目标绩效管理体系强调各级管理者的参与绩效管理中的几个角色公司人力资源部：考核制度的制定人力资源部与各部门管理者：绩效标准的建立（落实到具体职位）各级管理者：执行绩效管理方案，指导员工改进绩效员工：按照公司的要求实现绩效绩效管理循环图绩效反馈面谈活动：主管人员就考核结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效考评活动：考核员工绩效

4、时间：绩效期间结束时绩效实施与管理活动：观察、记录，提供反馈、指导与建议时间：整个绩效期间绩效计划活动：与员工一起制定绩效目标，发展目标和行动计划时间：绩效期间开始绩效管理循环绩效管理在人力资源管理中的地位绩效考核的指标体系的构成绩效项目：绩效的维度，一般包括三个方面绩效指标：绩效项目的具体内容，对绩效项目的分解和细化指标权重：某项指标在整体绩效项目中的相对重要程度，依据工作的性质不同而有差异工作业绩员工对企业贡献程度的衡量，最客观主要用具体数量或金额表示，如销售收入、产量、质量、市场份额等工作能

5、力员工在工作中发挥出来的能力，有主观性，主要体现在四个方面专业知识、相关技能和技术、相关工作经验、所需体能和体力工作态度员工在工作中付出的努力程度，是对其工作积极性的衡量绩效考核标准：明确了员工的工作要求，界定了绩效指标中的内容应做到什么程度量化的绩效标准行为描述性的绩效标准针对不可量化或难以量化的绩效指标，如谈判能力数值型，如销售额达到50万元、投诉人数不超过5人次百分比型，如产品合格率为95%时间型，如在1个工作日内回复客户的投诉确定考核评分主体的权重制定分等方法：根据分数不同，将人员分为优秀

6、、良好、中等、及格、不及格等第一节绩效考评的方法与运用第一单元绩效考评的方法学习目标：掌握绩效考评的分类依据和各种具体方法能力要求行为导向型考评方法结果导向型考评方法综合型绩效考评方法知识要求绩效考评的效标绩效考评方法种类合成考评法的含义和特点日清日结法的含义和特点一、绩效考评的效标1、效标含义效标：指标及标准，对个人或集体的绩效应达到的水平要求。指标：从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。标准：在各个指标上分别应达到什么样的水平。评估“什么”完成“多少”具体指标绩效标准年销售额200-250万税前

7、利润百分比18%-22%销售费用实际费用与预算相差在5%以内知识要求2、效标类别二、绩效考评方法的种类有意放慢工作，消极怠工员工对组织利益漠不关心，工作中出现问题时不向上级汇报当工作负担过重时，借口生病而缺勤日常工作中能达到基本标准和要求领导不在时能自觉完成本职工作和额外的工作任务组织发生危机时可以依靠该员工以极高的热情对待组织工作，自觉投入组织中的各项工作活动1234567行为锚定等级评定法光华公司管理人员考评表【基本资料】(2分)考评岗位：所在部门：被考评者：考评者：【考评说明】(4分)考评管

8、理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95%～100%都能观察到这一行为;4表示85%～94%都能观察到这一行为;3表示75%～84%都能观察到这一行为;2表示65%～74%都能观察到这一行为;0表示0～64%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】(6分)团队精神(1)大方地传播别人需要的信息;()(2)推动团体会议与讨论;()(3)确保每一个成员的参与经过深思()(4)为他人提供展示其成果的机会;()(5)了解激励不同员