复习tour leader实务

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1、第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。1997年国家旅游局发出第一批领队证。2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。5）接触人多，经历事多，易于成熟。2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行

2、征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。领队应具备一定的

3、英语或目的地国家/地区语言的能力。领队上岗前应具备一定的导游工作经验。领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；

4、4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。（了解）领队证的获取（熟悉）1）领队上岗须持领队证；2）领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发。领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上的旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。第三章领队在出境旅游整体环节中的作用7.出境旅游领队：是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具

5、有出境旅游业务的经营权的国际施行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员（掌握）8.领队业务：是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。（掌握）9.《出境旅游领队人员管理办法》规定领队人员应当履行哪些职责？（掌握）1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；3）为旅游者提供旅游行程服务；1）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。1.

6、领队是完成旅行社出境旅游运作的重要环节。（熟悉）1.1领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键1.1.1旅行社的线路产品生产销售程序链；1.1.2领队是旅行社出境旅游业务中重要的镙丝钉。1.2领队作为组团旅行社全权代表，肩负着多项使命1.2.1领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望；1.2.2领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社和导游执行旅游计划；1.2.3领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施。2.领队是游客在整个旅程中的心理依赖（了解）2.1出国在外领队是游客最主要的依靠；2.1.1领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的

7、帮助；2.1.2领队能够维系游客之间的和睦团结。2.2特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助2.2.1事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助；2.2.2偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护。3.领队在旅行社业务拓展中的特殊作用有哪些？（掌握）3.1领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用3.1.1领队需认识到出境旅游客具有的重复出游的可能性3.1.2领队的优质服务是旅行社最好的广告3.2领队需有的旅行社企业整体意识3.2.1为旅行社的线路产品提供合理的改进建议3.2.2主动承担推荐旅行社线路产品的任务。第四章领队出团前的准备工作4.旅行社行业对旅行社负责旅游团

8、队的后勤操