系统维护服务合约

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1、系统维护服务合约需方(盖章)：地址：代表人：电话：传真：供方(盖章)：南京美今特电子技术有限公司地址：南京太平北路120-2号代表人：电话：025-8337083183370300传真：025-83370811[]本服务细则为针对用户(需方)从本公司购买年度服务的维护项目(主要面向电子出版及苹果电脑等系统产品)，分项有“标准服务”和“定制服务”。一、宗旨1、帮助需方了解供方服务项目的构成、细节、内容和政策。2、帮助需方按照自己的要求选择适当的服务项目。二、“标准服务”的定义1、凡已从供方购买了电子出版、苹果电脑等系统产品的需方，除合同约定之外，一年内应得到的服务项目(见《服务类型》)。2

2、、供方免费上门(仅指本市)，并无需向需方收取服务项目费的服务。三、“定制服务”的定义1、应需方自己的特别要求而向供方购买相应的服务项目。2、在“标准服务”期满后，向供方购买相应的服务项目。3、供方向需方收取服务项目费的服务。四、用户(需方)的权利1、需方有享受服务的权利，以保修卡和本服务细则的书面形式确定下来。需方凭此文件即可享受规定范围内的服务。并享有对不满意的服务进行投诉的权利。2、需方在保修期内可以享受保修卡规定范围内的服务。五、用户(需方)的义务1、当供方技服工作人员为需方提供服务时，需方有配合的义务(包括：提供合适的场地环境、提交产品序列号等产品信息等等)。2、如果需方提出超出

3、保修期内规定范围的服务要求，发生的额外费用由需方负担。六、供方的权利保修卡和服务细则是供方技服部门对其提供的服务承诺进行规范化的体现。超出规定范围的服务请求视为“定制服务”，供方有权按规定收取相应费用。七、服务类型服务类型服务选项服务内容服务属性服务费用售前服务售前咨询在用户购买产品之前，供方负责向用户提供产品的概况、性能等信息。标准服务免费联机为使用户在购买前对产品有直观的认识，供方可将某些设备带至用户现场，并联机安装，以便用户考察产品性能。定制服务200元/次演示供方可在公司或用户现场提供产品演示服务，以便用户更深入地了解产品功能，并针对自己的实际需求做选择。标准服务在本公司：免费定

4、制服务在用户方：200元/次培训为使用户掌握某些产品的使用方法，供方为用户提供人员培训服务。标准服务在本公司:免费安装现场勘察正式安装前，由供方提前联系用户，进行现场勘察，确定环境符合要求。否则由供方与用户协商环境改善方案。标准服务免费联机供方工程师严格按照产品联机操作规范和流程为用户现场联机安装。保证所购系统全部安装完毕，并能正常使用。标准服务免费调试联机完毕后，工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准。标准服务免费验收完成上述工作后，供方即通知用户验收，用户在协商的日期内配合供方验收，并在验收完毕后签字认可。标准服务免费培训课程培训以短期集中培训的方式向用户提供与所购产品

5、有关的专题培训与研讨服务。内容包括供方的相关产品知识等。培训地点和时间由供方指定。标准服务免费定制服务视具体情况而定定制培训由供方根据用户的实际要求为用户设计、实施专门的培训，培训内容、时间、地点由双方商议而定。定制服务保驾现场指导定制服务当用户有特殊任务（如重大活动日、节假日的生产）时，供方应用户的请求，安排工程师到达设备现场，协助完成生产任务。公司值守工程师在设备现场提供技术支持、技术咨询、日常维护指导等服务。保驾服务的起止时间及值守时间由供方与用户共同协商制定。300元/每套系统/每个工作日售后服务电话支持为用户提供5*8小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可通过

6、服务热线与供方联系，并提供自己所购产品的产品序列号或用户档案号，便可申请服务。标准服务免费在线支持关于购买产品的某些问题，用户还可向以下地址寻求在线支持服务：meijinte@jlonline.com请在EMAIL中提供用户的产品序列号，供方会尽快给予答复。标准服务免费资料服务网上资料服务：供方建立与用户所购产品有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时对网上资料进行更新。http://www.mactoday.com资料送达服务：供方通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。资料包括公司最新产品技术资料、资料光盘等。标准服务免费维护与保养定期巡检供方定期为用户安排工程师对产品实施现场

7、巡检和电话巡检。在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。巡检周期供方和用户商议而定。定制服务视具体情况而定系统故障排除供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障排除（非硬件因素造成的故障）标准服务免费定制服务见“服务响应”投诉受理服务投诉受理供方提供投诉热线电话，每周5天、每天8小时受理用户对供方服务质量的投诉。如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：025-8337030013605147574标准服务八、