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《客户关系管理理论及应用问题的归纳与总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、客户关系管理理论及应用的归纳与总结内蒙古科技大学经济与管理学院11级市场营销专业姓名：李志轩学号：11651231185.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve23摘要自199
2、7年GartnerGroup提出客户关系管理的概念以来，许多研究机构纷纷撰文进行客户关系管理理论和实践的探讨。客户关系管理领域的研究内容非常广泛，可以涉及到战略管理、市场营销、电子商务和信息技术等等方而。客户学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富，对客户关系理论在实际问题中的应用也做了深入研究分析，视角也各不相同，本文献综述摘取了个别代表性的研究，主要从研究背景、国内外研究现状、研究方法、结论总结这4个方面进行归纳总结。为客户关系管理理论的发展研究提供资源。关键词：客户客户关系管理应用研究发展Abstract:Thispapersummarizesseveraltyp
3、icalresearches`theoriesofCustomerRelationshipManagement,whichhasdevelopedgraduallysince1977whenGartnerGroupfirstmentionedtheconceptofCRM.ThestudyofCRMrelatestomanysubjects,includingstrategymanagement,marketing,economicbusinessandinformationtechnology.Keywords:CRMdevelopmentsummarize5.1-9,
4、,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve23目录摘要21.引言42.典型文献摘选52.1电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系52.1.1研究背景与现状52.1.3运用方法及模型6
5、2.1.4结论62.2客户关系管理在图书馆服务中的应用62.2.1国内外研究现状62.2.2构造基于CRM的图书馆信息服务模型72.2.3简述CRM在图书馆信息服务中的应用72.2.4研究结论82.3基于核心价值的软件企业客户关系管理研究82.3.1研究背景82.3.2研究过程归纳92.3.3结论102.4零售银行业客户关系动态性与应对策略研究102.4.1相关理论研究回顾102.4.2研究过程112.4.3银行业应对零售客户关系动态性的策略112.5基于汽车保险客户的视角论保险公司客户关系管理112.5.1研究背景112.5.3结论122.6基于客户关系管理下的物流企业
6、发展探析132.6.1研究背景132.6.2目前物流企业的现状132.6.3根据问题提出对策132.7基于客户生命周期的铁路大客户细分与发展模型研究142.7.1研究背景142.7.2研究现状142.7.3本文出发点142.7.4构建模型152.7.5结论152.8客户终生价值的蒙特卡罗分析研究152.8.1国内外研究现状152.8.2运用方法：蒙特卡罗分析算法162.8.3结论172.9最有价值客户的生命周期管理172.9.1研究背景172.9.2分析过程归纳172.9.3客户关系生命周期管理182.9.4对最有价值客户生命周期的管理182.9.5结论185.1-9,,
7、services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve232.10客户关系管理理论研究192.10.1研究现状192.10.2发展前景203.未来展望214
