2010年高级项目经理继续教育试题大全new

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1、IT服务管理（课后练习）一、单选题（共50题）1、关注IT服务管理是为了A、提升企业的形象B、使IT高效地支撑业务的运行C、强调IT部门的重要性D、改进服务效率2、服务的核心是A、服务提供方获得效益B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受D、提供高质量的服务3、通过IT服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务B、提升技术能力C、增强IT服务的价值D、改进IT服务的效率4、IT服务管理实践集中体现在A、BS15000B、ITILC、HPITSMD、IBMISMA5、ITIL所描述的职能有A、配置管理B、服务经理C、服务支持D

2、、服务台6、ISO20000所强调的IT管理方法是A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA7、ISO/IEC20000的适用对象包括A、IT服务管理工具厂商B、希望其服务可获得认证的组织C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织D、IT服务管理的咨询机构8、下列哪一项可用作IT治理的指导材料？A、COBITB、ISO/IEC20000C、ISO9000D、ISO/IEC270019、COBIT规定了A、内部控制措施B、IT管理目标C、IT过程和控制目标D、IT治理的方针10、下列选项哪种对服务台

3、的理解不妥？A、类似于呼叫中心B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务D、IT部门的职能单位11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？A、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录56C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围？A、请求修改服务级别协议书B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场支持D、电话查询及转接13、下列哪个过程用来确保在功能失效时能

4、尽快地恢复IT服务？A、变更管理B、问题管理C、事件管理D、服务级别管理14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论？A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C、两个事件具有相同的优先级D、网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？A、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直接沟

5、通解决方案减轻服务台的工作D、使已知错误的信息能为服务台所用16、下列哪项工作不属于问题管理的职责？A、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题（含已知错误）数据库17、问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A、分析现有的全部事件B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因D、提出问题的解决方案18、下列哪项是错误控制的基本任务？A、确定临时措施（work-around）的细节B、通过变更管理过程解决已知错误C、确认并登记已知错误D、登记

6、并管理已知错误19、下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？A、用户将数据录入到数据库中B、更改口令56C、在系统中增加一个新用户D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20、哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？A、变更管理B、发布管理C、配置管理D、服务级别管理21、下列哪个概念属于变更管理的范围？A、实施后评审（PIR）B、紧急发布C、服务请求D、临时措施22、公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A、能力管理B、变更管

7、理C、可用性管理D、服务级别管理23、哪项活动属于发布管理的职责？A、检查公司的计算机是否安装了非法软件B、储存公司的所有授权软件的原始版本C、检索每个可用的软件版本D、处理发布后出现的故障24、在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？A、对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B、一部包含全部软件文档的参考手册C、一个包含全部软件项的注册工具D、一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）25、德尔塔（Delta）发布、全发布（FullRelease）和包发布（PackageRelease）是三种不同的发布类

8、型。下面哪一个表述是正确的？A、一人包发布中包括了硬件和软件B、紧急变更通常都采用德尔塔发布C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26、一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更