高级项目经理继续教育答案

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1、2010—IT服务管理(课后练习)一、单选题(共50题)1．关注IT服务管理是为了（B）A．提升企业的形象B．使IT高效地支撑业务的运行C．强调IT部门的重要性D．改进服务效率2．服务的核心是（B）A．服务提供方获得效益B．为顾客提供价值c．关注顾客的感受D．提供高质量的服务3．通过IT服务管理可导向到（A）A．关注服务、顾客及其业务B．提升技术能力C．增强IT服务的价值D．改进IT服务的效率4．1T服务管理实践集中体现在（B）A．BS15000B．ITILC．HPITSMD．IBMISMA5．ITIL所描述的职能有（

2、D）A．配置管理B．服务经理C．服务支持D．服务台6．IS020000所强调的IT管理方法是（D）A．持续地服务改进B．建立IT服务管理体系C．监督服务质量D．PDCA7．IS0／IEC20000的适用对象包括（C）A．IT服务管理工具厂商B．希望其服务可获得认证的组织C．需要证实能够满足顾客服务需求的组织D．IT服务管理的咨询机构8．下列哪一项可用作IT治理的指导材料?（A）A．COBITB．ISO／IEC20000C．ISO9000D．ISO／IEC270019．COBIT规定了（C）A．内部控制措施B．IT管理目

3、标C．IT过程和控制目标D．IT治理的方针10．下列选项那种对服务台的理解不妥?（A）A．类似于呼叫中心B．兼有帮助台的职能C．对用户提供支持和服务D．IT部门的职能单位11．某组织建立了一个分布式(distributed)服务台，下列哪一项是最重要的?（C）A．所有服务台坐席人员都使用同样的语言B．所有的事件都可以24小时记录C．所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D．服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12．下列事宜哪项属于服务台的工作范围?（C）A．请求修改服务级别协议B．通知修改配置项C．请求

4、IT部门提供用户现场支持D．电话查询及转接13．下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务?（C）A．变更管理B．问题管理C．事件管理D．服务级别管理14．有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?（A）A．没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B．必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C．两个事件具有相同的优先级D．网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15．问题管理过程是

5、如何支持服务台的工作的?（D）A．为服务台解决严重事件B．研究服务台处理的全部事件C．通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D．使已知错误的信息能为服务台所用16．下列哪项工作不属于问题管理的职责?（A）A．消除错误的根本原因B．对问题调查和诊断C．提出变更请求D．维护问题(含已知错误)数据库17．问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（A）A．分析现有的全部事件B．划分问题的类别和优先级C．探查问题的原因D．提出问题的解决方案18．下列哪项是错误控制的基本

6、任务?（B）A．确定临时措施(work-around)的细节B．通过变更管理过程解决已知错误C．确认并登记已知错误D．登记并管理已知错误19．下列哪种变更必需要经过变更管理的授权?（D）A．用户将数据录入到数据库中B．更改口令C．在系统中增加一个新用户D．将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20．哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施?（A）A．变更管理B．发布管理C眉己置管理D．服务级别管理21．下列哪个概念属于变更管理的范围?（A）A．实施后评审(PIR)B．紧急发布c．服务请求D．临时措施22．公司要在内网上

7、增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽?（B）A．能力管理B．变更管理c．可用性管理D．服务级别管理23．哪项活动属于发布管理的职责?（B）A．检查公司的计算机是否安装了非法软件B．储存公司的所有授权软件的原始版本c．检索每个可用的软件版本D．处理发布后出现的故障24．在发布管理过程中下列哪项是最终软件库(DSL)的角色?（A）A．对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B．一部包含全部软件文档的参考手册c．一个包含全部软件项的注册工具D．一种

8、针对软件的配置管理数据库(CMDB)25.德尔塔(Delta)发布、全发布(FullRelease)和包发布(PackageRelease)是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的?（D）A．一个包发布中包括了硬件和软件B．紧急变更通常都采用德尔塔发布C．德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D．全发布指对发布单元内的所有组件都进