华曦物流员工培训资料汇编

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1、广州市华曦物流有限公司员工培训教材30二O一四年六月行政人事部汇编30前言各位新员工：大家好！首先欢迎你加入我们的团队，为了让大家对公司概况、公司文化、公司发展历程、前景、规章制度、沟通技巧、职业道德、业务等知识、技能进行系统的了解，以便更快地适应工作环境；胜任工作岗位，融入公司。在提高自身职业素养的同时尊重并发扬企业文化，提升公司品牌形象。公司决定对新进员工进行岗前培训。教育是最大的福利！我们相信每一位新进员工都将怀着空杯的心态，以饱满的热情投入到整个培训过程中，在轻松的学习氛围中获取知识的同时，享受其中的

2、乐趣！生命的美丽在于执着的信念和富足的历程,而信念的升华在于最纯粹的守候与责任,历程的丰厚在于彼此的信任和欣赏。你的工作是整个公司运作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展并为你的成功助一臂之力。我们希望你能对成为“华曦”的一员感到自豪，事实上公司也正是依靠每个员工的集体荣誉感和全力以赴地工作而日益发展壮大！我们衷心希望你能学以致用，发挥出你的聪明才智，将你的成功和我们公司的事业结合在一起。预祝你事业成功，与公司一起成长！华曦物流有限公司30目录一、认识我们的企业…………………………………

3、……………二、公司理念………………………………………………三、日常行为规范………………………………………………四、公司组织结构………………………………………………五、企业基本制度………………………………………………六、沟通技巧………………………………………………七、积极的工作心态………………………………………………八、物流基础知识………………………………………………九、工作技能………………………………………………十、财务基础知识………………………………………………十一、客服基础知识……………………………………

4、…………30一、认识我们的企业华曦物流有限公司是经国家交通部核经批准的一家代理国内国际航空货运出港、航空货物到达提取及派送、公路运输业务为一体的综合性物流服务公司。国内的网络覆盖华南、华东、华北、东北、西南、西北等六大区域，完善的服务网点遍布各个城镇。国际网络遍布东南亚、中东、欧洲。公司本着客户至上、全心全意服务好客户的原则以及与国际货运行业接轨的精神，先后安装了《TIS物流管理信息系统2.0》、《收银系统》、《单据管理系统》等软件，如今，电子商务操作平台也已建成使用，实现了电脑网络化的货运业务操作。公司拥有

5、一支物流经验丰富，服务意识超强的团队以及完善的电脑操作系统，保证每票业务都能达到全程跟踪服务的成效。本公司以优质的服务和完善的信息、运输网络作支撑，构建了立足沿海、辐射全国、连接全球的物流供应链，并为客户提供了全套的物流解决方案，从而最大限度地提高走货的时效性以及信息反馈的准确率。华曦物流有限公司总部设在广州，在北京、上海、深圳、珠海、东莞、佛山等地区设有下属单位和部门。公司谨奉“以人为本，信誉至上，共同发展”，以热忱的服务态度、完善的服务功能、全新的整体规划、高效的服务体系以及良好的行业信誉赢得了市场的赞誉

6、。本公司秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，致力于建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性运输服务体系，为广大客户开辟了一条价值最大化、安全便捷的通道。二、公司理念公司目标（1）近期目标：立足珠三角，做强华东和西南，迈向全国。（2）远期目标：创一流品牌，造物流楷模品牌战略统一形象、统一标准、统一思想、统一观念、统一战略30经营理念兴信息、用科技、重人才、低成本、高效率、优服务

7、管理理念卓越的企业源于卓越的服务；卓越的服务源于卓越的员工。服务理念热情、诚信、安全、快捷、方便、准确警  言我的微小疏忽，可能给客户带来很大的麻烦我的微小失误，可能给公司带来巨大的损失用人原则（1）弃用原则：有恶习者弃用、铺张浪费者弃用、贪小便宜者弃用、损公肥私者弃用、散布谣言者弃用、缺乏进取者弃用、斤斤计较者弃用、怨天忧人者弃用、自私自利者弃用（2）重用原则：忠诚守信者重用、勤学创新者重用、敬业爱岗者重用节约者重用、德才兼备者重用、吃苦耐劳者重用、敢于负责者重用管理人员忠诚团结、坚持原则、雷厉风行、开拓创

8、新、以身作则、敢于负责具备的素质吃苦耐劳、善于学习、出事果断、善于倾听、胸怀宽广、激励旁人（一）、什么是企业文化企业文化是在一定历史条件下，企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。1、力争“双满意”客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了形象概