2011年5月人力资源管理师三级理论、实操真题

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1、信阳师范学院生命科学学院国家职业技能鉴定所咨询电话：0376--63935632011年5月人力资源管理师三级真题卷册一：职业道德理论知识第一部分：职业道德（第1-25题，共25道）一、单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是(  )。(A)道德内含着一种重要的精神力量     (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范   (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德(  )。(A)比法律产生得时间晚    (B)比法律的适用范

2、围广(C)比法律的社会影响力小     (D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是(  )。(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点     (B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌     (D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能       (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性     (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5

3、、关于爱岗敬业，理解正确的是(  )。(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕 落的状态之中。”这句话的意思是(   )。(A)说假话是人的天性     (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事

4、情的真相，但总想掩盖起来    (D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是(   )。(A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道，诚恳待人(C)一视同仁，不留情面   (D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是(    )。(A)节俭既是道德义务，也是法律要求    (B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现      (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性二、多项选择题(第9～16题)9、企业价值观是企业人员共同活动的(   )。(A)价值

5、取向    (B)文化定势    (C)心理趋向     (D)表层意识10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(    )。(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的     (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务   (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、(   )等言语属于职业禁语。(A)“刚才和你说过了．怎么还问”     (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”(C)“到底要不要，想好了没有”      (

6、D)“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(   )。(A)和对方讲道理，注意克制自己  (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开13、关于职业责任，说法正确的有(   )。(A)职业责任是职业的内在规定     (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任(C)职业责任必须是明文规定的内容     (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有(   )。(A)扎貌接待    (

7、B)耐心倾听    (C)道歉      (D)查找起因，认真解决问题15、关于遵纪守法，看法正确的有(   ) (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、(   )等说法，体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折，十双筷子折就难    (B)同舟共济，荣辱与共(C)两肋插刀，在所不辞     (D)赠人玫瑰，手留余香

8、17、如果工作场所内的自然光线充足，你会(   )。(A)关闭电灯   (B)多数情况下会关闭电灯(C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了   (D)没有注意过18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会(   yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)