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1、公司企业员工礼仪培训目录第二章仪表仪容第三章电话的接打要求第四章日常工作行为规范第五章会议规范第七章职业道德规范附：日常礼貌用语前言第一部分员工行为准则第二部分第一章总则第六章接待客户礼仪观看视频，回答问题礼仪是？根据视频的提示和你自己的理解，你认为国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药
2、车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？案例1：一口痰终止了外商谈判中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“礼“：一种道德规范--尊重；”仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪的定义尊重第一章总则自尊尊他对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加
3、美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象*意想不到的收获礼仪的重要意义:案例2：一把椅子的问候一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕
4、买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一
5、位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的问候1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、从每一个细节做起，提
6、升全员素质。3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。推行员工行为准则的意义：他律自律员工行为准则规章制度员工行为准则巴德富第二部分员工行为准则为了使每一位巴德富人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造巴德富公司优秀的企业文化，特制定《员工行为准则》。第一章总则（目的）“巴”代表向国际知名的化工公司“巴斯夫”学习，将来成为世界领先的企业；“德”代表希望每一位巴德富的员工有良好的品德；“富”是代表共同
7、富裕，实现双赢的目的；第一章总则（公司名称的含义）“巴德富”巴斯夫总部设在路德维希港，在39个国家设有350多个分厂和公司。巴斯夫是世界领先的化工公司，向客户提供一系列的高性能产品，主要业务有化学品及塑料、天然气、植保剂和医药等，保健及营养，染料及整理剂，化学品，塑料及纤维，石油及天然气。2002年，巴斯夫的销售额达320亿欧元（约340亿美元），在全球拥有超过89,000名员工。巴斯夫公司的股票在法兰克福（BAS）、伦敦（BFA）、纽约（BF）、巴黎（BA）和苏黎世（BAS）股票交易所上市。巴斯夫是全球最大的化工公司，被美国商业杂志《财富》评为“
8、全球最受赞赏化工公司”；同时在德国所有公司的跨行业评比中，巴斯夫名列第二。第一章总则（公司名称的含义）“军队+学校+家庭”
