员工礼仪培训课件

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1、员工礼仪培训培训规则IHEAR，IFORGETISEE，IREMEMBERIDO，IUNDERSTAND参与，提问从以下几方面介绍：为什么学礼仪○为什么学○　礼仪是什么○　基本理念●接待礼仪●仪容仪表礼仪○仪容仪表○　着装礼仪○　行为礼仪○　表情礼仪○　商务语言礼仪○迎送礼仪○　见面礼仪○　名片礼仪○　电话接待礼仪○　用餐接待礼仪○　会议接待礼仪为什么学礼仪?●对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度●　对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是商务礼仪？商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接

2、物的规范化做法。俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。如果请坐：请座＼请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了．商务礼仪——商务交往的艺术．●提升个人素质：内强素质在市场员工素质竞争，企业形象．单管发送，拧鼻子；在客户面前影响企业形象●方便交往意图：*先生早就知道你在礼仪方面小有名气，应该说大有名气●有助于维护企业形象，个体代表整体，个人形象代表企业形象，典型的活体广告，一举一动，一言一行．此时无声胜有声．商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人．一次在一个单位吃饭，工作人员点人头，１２３．一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数

3、，则掌心向上．懂得尊重人的前提是了解人：对欧美人来讲，掌心向下是叫小动物．尊重人的两个层面：１）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财．讨论：有哪些首饰是不能戴的？两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业．展示性别魅力的首饰不戴．如胸针＼脚链尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人．戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业水准讲法：同质同色．如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的甚至是钢的．如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙的，一个翡翠的，一个玫瑰

4、色的，一个紫色的；耳环两边一个紫一个兰。２）尊重别人。仪容仪表礼仪仪容：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。面部及化妆：保持清洁、健康，淡妆（首饰案例2）。口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙）指甲：干净修剪整齐不宜过长腿：不能直接裸露，脚不带脚链。鼻子和体毛：修整个人仪容仪表检查重点仪容的整洁度自己来评分：总分为35分，达20分以上为合格。A＝5分；B=3分；C＝1分。如果现在需要各位参加一个商务活动：您是男士，您的着装是什么样子的？如果您是女士，您的着装

5、是什么样子的？塑造专业形象——着装礼仪行为举止与仪态“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”1表情——面带微笑2言语——简洁清楚3动作——敏捷灵活4工作——干净利落5态度——朝气蓬勃让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下：体现：积极向上＼温馨＼简约站姿？行姿？挺，直，高站姿礼仪：行为举止与仪态头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动行姿礼仪：从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并

6、前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。坐姿：端庄，稳重，大方行为举止与仪态男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅

7、面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或一