航空服务专业教学实施方案

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1、航空服务专业教学实施方案【培养目标】   本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。【培养规格】本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规2、良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识3、通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力4、了解旅客和货

2、主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能7、熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件相关职业资格证书空中乘务专门化方向1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程2、掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4

3、、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理民航安全检查专门化方向1、熟练识别和处置各种真伪证件2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程4、熟悉使用安全门、手探及X射线机等设备航空地面服务专门化方向1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程5、熟悉货物待运、空港货物的常

4、规操作，以及特殊情况的处理【职业领域】序号专门化方向就业岗位职业资格1空中乘务民航乘务员民航乘务员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)2民航安全检查民航安检员民航安检员-五级(劳动和社会保障部民航总局职业技能鉴定中心)航空服务专业教学实施方案3航空地面服务民航售票员民航售票员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)4民航客运员民航客运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)5民航货运员民航货运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)【课程设置

5、】（一）德育课程（共180学时）1、职业生涯与规划（36学时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提成教业素质和职业能力

6、的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。2、职业道德与法律（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。旨在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。其主要任务是：提高学生职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业

7、活动密切相的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，用法的好公民。3、经济政治与社会（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化、与社会建设常识性教育。其任务是：使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设

8、、文化建设、社会建设的有关知识，提高学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。4、哲学与人生（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，旨在对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育，提高学生用马克思主义哲学观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基