质量管理学(第二版)

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1、质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。A．直方图B．矩阵图C．流程图D．排列图3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。A．戴明奖B．波多里奇奖C．欧洲质量奖D．中国质量奖4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（）。A．简化B．统一化C．组合化D．系列化5．GB/T19580-2004《卓

2、越绩效评价准则》国家标准分为（）章。A．4B．6C．8D．106．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段7．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（）。A．长度B．不合格品数C．重量D．化学成分9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表10．供应商

3、关系改进中最高层次的合作是（）。A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（）。A．越小，过程能力越高B．越小，过程能力越低C．与过程能力大小没有必然联系D．通常用来表示过程能力的大小13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．克劳斯比14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。A．降低成本B．资源共享C．

4、信息共享D．组成联合团队15．（）说明了组织存在的理由或价值。A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标16．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。A．2000B．1900C．1987D．1992D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买17．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨18．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。A．简化工作程序B．更准

5、确地体现改进效果C．节约D．考评团队19．"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。A．人员B．技术C．战略D．过程20．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。A．长期，适用性B．长期，符合标准C．短期，符合标准D．短期，适用性21．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。A．价格、谈判能力B．总成本、谈判能力C．价格、识别机会和解决问题的能力D．总成本、识别机会和解决问题的能力附：单项选择题参考答案1A2C3A4A5A6B7B8B9C10B11A12A13D14

6、D15C16C17B18B19D20A21A二、多项选择练习题1．质量改进活动中要注意的关键问题有（）。A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与C．改进关键流程D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化2．控制图的用途有（）。A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因3．组织恪守道德规范的做法有（）。A．在录用人员时注重候选者的道德水准B．建立组织的道德准则和决策规则C．提供道德规范方面的培训D．接受独立的社会审计E．高层管理者在道德方面以身垂范

7、4．QC小组的特点有（）。A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性5．按认证范围分类，认证可分为（）。A．自愿性认证B．强制性认证C．国家认证D．国际认证E．区域认证6．按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。A．协调性好B．发挥规模经济效益C．有利于专门知识的积累D．有利于同行之间的交流E．有利于专业人才的培养7．按照标准的层次分类，我国的标准有（）。A．管理标准B．国家标准C．行业标准D．企业标准E．地方标准8．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。A．纵向工作B．横向工作C．任务导向D

8、．改进和发展导向E．关注做正确的事9．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。A．质量体系认证或合同目的B．指导内部质量体系审核工作C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会D．指导改进质量管理体系审核方法E．所有的组织10．团队合作给个人带来的好处有（）。A．促进跨职能部门的沟通理解B．加深