8.实习报告参考格式new

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1、南昌工程学院《毕业实习》实习报告题目南昌云端网络科技有限公司实习概况课程名称毕业实习系院人文与艺术学院专业产品造型设计班级2010级学生姓名学号2009012285实习地点南昌云端网络科技有限公司指导教师舒利香实习起止时间：年月日至年月日目录一、实习时间*二、实习地点*三、实习目的*四、实习情况简介*五、实习内容*六、实习小结或体会*七、部门主管*八、参考文献*九、指导教师评阅*一、实习时间从年月日至年月日。二、实习地点公司名称:公司地点:三、实习目的毕业实习是现代高等教育中重要的一个环节，也是学生由课堂走向社会一个过度阶段，更是学生检验自己在学校学习理论知识的最

2、好时机。产品造型设计班的毕业实习，是在理论与实践教学环节完成后的综合性实习。通过实习使学生能够更好的巩固和加深学生在学校学习的理论知识,增强学生实际动手能力和理论联系实践的能力！同时也可以让学生了解企业的工作流程和社会对专业的要求，最终达到一个适合社会需求的合格人才！按照学校的毕业实习安排，我们选择身边的企业单位作为实习对象，到企业进行实践操作锻炼。本人通过这次毕业实习实践的锻炼，培养了实际操作经营能力，进一步了解电话客服工作的相关知识，做到学以致用。在毕业实习中，我努力的学习电话客服的相关知识，对客服工作有了清晰地了解，掌握电话客服的工作流程，看到了客服市场的发

3、展前景。我要在社会实践中逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活中去，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展需要的优秀的大学生。实习基本情况通过实习，培养礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 四、实习情况简介经自行联系，本人于年月日至年月日期间在南昌云端网络科技有限公司进行了岗位实习，实习工作内容为电话客服。现总结如下：南昌云端网络科技有限公司是一家专注专业、实力雄厚的互联网服务公司，公司凝

4、聚了一大批具有资深经历的互联网专业人才，以“务实、诚信、热情、专业”的工作态度度为广大企业提供最专业。最便捷、最全面的域名注册、网站建设、商贸平台建设、网络推广、软件开发等服务。我所从事的岗位是电话客服，电话客服的职责有：1.有责任心，认真2.做事细心，有耐心3.具有多方面性（性格）4.会做详细的记录5.稳重，遇事不惊，不躁6.关注事实，尤其是行业信息7.作为销售人员我们必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话。主要工作任务就是为客户提供专业贴心的售前、售中、售后服务，解决客户在互联网运用过程

5、中的各种问题。五、实习内容根据自己在公司从事什么职位,完成那些任务,具体填写.实习的主要内容包括：1.把握客服的整个流程2.与同事搞好关系，从他们那里获取经验3.学会应用相应的沟通技巧4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给与不同的帮助5.体会为人民服务的真谛6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。受理客户下单寄件业务：客户下单包括自动下单和手工下单，自动下单就是坐席人员接到订单后，直接可以录入系统，并可通过业务管理管理系统，将业务资料直接通过短信或语音电话的形式派发给业务员。手工下单就是客服代表接到顾客

6、电话后，根据顾客的需要而为顾客下单，然后再通过短信或语音电话形式派发给业务员。为客户提供快件查询：客户来电要求查件，我们客服代表可以通过运单管理系统，根据运单号快速查询并告知客户运单状态：单号不存在；途中；派送中；已签收；无法送达等状态信息。客户投诉处理：投诉处理主要功能是：投诉处理、分发、处理、批示、跟踪、催办、恢复等，我们就是根据这个流程为客户服务的。客户建议接纳：当客户来电时，我们必须以最好的礼貌接听，耐心倾听顾客对我们的评价和给与我们的一件，即使客户对我们的服务有所不满，甚至情绪稍有激动，我们不能够反驳，为客户服务就是我们客服的忠旨。我们要善于倾听客户的建

7、议，把他们的建议记录下来，再将他们反驳给上级。六、实习小结或体会当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要

8、工作是负责