《礼仪学》自考考试大纲

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1、《礼仪学》自考考试大纲课程名称：礼仪学课程代码：18960第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用，秘书作为一种窗口式行业，从业者的礼仪培养无疑具有更为重要的意义。本课程涉及礼仪学的基本理论以及着装、仪表、接待、洽谈、宴会等方面的礼仪应用知识，具有很强的实践指导意义。二、课程目标与基本要求礼仪既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事，塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各

2、种礼仪规范，在实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的礼仪知识变为自觉的行动，从而培养学生的公共关系礼仪交往和人际交往能力，提高学生的综合素质。本课程属于专业实践类课程，要求理论和实践相结合，强调实践的运用。三、与本专业其他课程的关系本课程内容是商务秘书专业知识体系的一部分，也是商务秘书学生专业素养能力培养目标的一部分。本课程内容不仅面向商务秘书专业学生，对于商务一线的所有从业人员来说都具有教育意义。本课程应是商务秘书专业的高级课程，即在学生具备了一定的秘书基础知识，了解了商务活动的基本过程之后，对其

3、进行现代商务礼仪的教育将更为有效。第二部分考核内容与考核目标第一章社交礼仪概述一、学习目的与要求要求掌握礼仪的含义；明确学习礼仪的目的和意义；遵循社交礼仪的原则和惯例。二、考核知识点与考核目标（一）社交礼仪的规则与惯例识记：社交礼仪的规则与惯例理解：社交中“不”的惯例应用：社交礼仪的惯例在商务活动中的应用（二）社交礼仪的内涵与特点识记：礼仪的内涵理解：社交礼仪的特点（三）社交礼仪的功能与作用识记：社交礼仪的四大功能理解：社交礼仪的作用第二章仪表礼仪一、学习目的与要求要求掌握仪容修饰、行为举止、表情神态、着装等方面的

4、礼仪知识并在现实生活和商务活动中加以运用。二、考核知识点与考核目标（一）着装礼仪识记：着装的基本原则、色彩搭配的方法理解：穿着的禁忌、服饰的协调原则应用：西装和领带的穿着方法（二）仪容修饰与行为礼仪识记：仪容修饰的要求、日常交际中的几种手势理解：女士美容化妆应注意的问题、常见手势的含义应用：站、走、坐、蹲的基本姿态；社交场合中的举止禁忌（三）表情神态方面的礼仪与佩戴饰品的方法识记：表情神态的礼仪要求、饰品搭配的基本方法理解：佩戴饰品的原则应用：微笑的要求和训练第三章交往礼仪一、学习目的与要求要求掌握称呼、介绍、握手

5、、交换名片、打电话等交往活动中的基本礼仪。二、考核知识点与考核目标（一）握手、交换名片和打电话的礼仪识记：握手的次序、通电话的时间礼仪理解：握手的禁忌、交换名片的注意事项、打电话与接听电话的礼仪应用：握手的方法、名片的递送与交换礼仪、使用手机的礼仪（二）介绍的礼仪识记：介绍的顺序理解与应用：自我介绍、介绍他人、集体介绍的礼仪（三）称呼的礼仪识记：在社交场合中禁用的称呼理解与应用：生活与工作中的称呼礼仪、常见的错误与禁忌第四章谈话礼仪一、学习目的与要求要求掌握谈话的规范、理解运用谈话的艺术。二、考核知识点与考核目标（

6、一）谈话的艺术识记：聆听的艺术、拒绝的艺术理解与应用：如何与人寒暄、如何赞美他人、如何聆听、如何拒绝（二）谈话的规范识记：谈话的语言要求理解与应用：谈话话题的选择、谈话的禁忌第五章出行礼仪一、学习目的与要求要求掌握走路和搭乘交通工具出行的基本礼仪。二、考核知识点与考核目标（一）搭乘交通工具的礼仪识记：乘坐轿车的座次安排、火车交际须知、乘坐飞机时的规则理解与应用：乘坐轿车、公共汽车、地铁、船、飞机的基本礼仪（二）走路的礼仪识记：行走的规则、排队的礼仪规则理解与应用：上下楼梯和搭乘电梯的礼仪、出入公共房间和在公共场所活

7、动的礼仪第六章聚会礼仪一、学习目的与要求要求掌握拜会、会议和舞会的礼仪。二、考核知识点与考核目标（一）拜会礼仪识记：预约礼仪、做客礼仪理解与应用：待客礼仪（二）会议礼仪识记：会议时间的控制方法理解与应用：主持会议的礼仪、发言者的礼仪、倾听者的礼仪（三）舞会礼仪识记：组织舞会应注意的事项理解与运用：组织舞会与参加舞会的礼仪第七章应酬礼仪一、学习目的与要求要求掌握各种应酬中的礼仪。二、考核知识点与考核目标（一）业缘关系与友缘关系的应酬礼仪识记：朋友间相处的礼仪原则理解与应用：职业应酬的礼仪、拒绝朋友的方法、如何处理朋友

8、间的麻烦（二）亲缘关系和地缘关系的应酬礼仪理解与应用：亲缘关系的应酬礼仪、邻居与同乡间的应酬礼仪。第八章餐饮礼仪一、学习目的与要求要求掌握和应用中餐、西餐的基本礼仪和饮酒的礼仪。二、考核知识点与考核目标（一）中餐与西餐礼仪识记：中餐餐桌和座次的安排方法、西餐中餐巾的使用礼仪理解与应用：中餐参会的筹备、中餐礼仪、西餐的筹备和食用礼仪。（二）饮酒礼仪理解与应用：