马航失联案例公关活动分析报告

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1、公共关系期末非标准考试题任课老师：陈镘親案例名称:马航客机失联事件案例分析报告专业:市场营销班级:职市12-1小组成员:周荣花1370436214@qq.com13619646380廖永群赵吉瑞黄飞HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterof

2、YaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed11目录一、背景介绍……………………………………………（2）1、马航事件全程追踪………………………………….（4）二、马航造成的影响……………………………………（5）1.对旅游业的影响……………………………………….（5）2.对股市的影响…………………………………………（6）3.对国家形

3、象的影响…………………………………....（6）三、从危机公关5S原则看原因………………………………..（7）四、总结…………………………………………………………（9）五、致谢………………………………………………………….(11)背景介绍HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergr

4、oundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed11北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，马航MH370航班与地面失去联系。2时40分，马来西亚苏邦空中交通管制台证实航班失联。8时左右，马航发布航班失联官方消息。10时，中国交通部部长杨传堂在中国海上搜救中心召开紧急会议，宣布立即启动一级应急

5、响应。11时，马航公布乘客名单。马航VP接受CNN访问表示，他们相信到目前为止飞机已经耗尽本次航班配有的7小时航油。马航目前对飞机位置完全没有头绪。8日下午，马航召开发布会，却比预定时间推迟两小时。发布会仅持续仅5分钟，发布的仍是“失去联系”的消息，也未给记者提问机会。主持人离场时现场一片骚动，场外则一片混乱。马来西亚交通部长8日否认了马航MH370航班已经坠毁的消息。波音公司8日下午发表关于马航公司ＭＨ370航班的声明，对失去联系的马航ＭＨ370航班上所有人的家庭致以最深切的关切，并宣布波音正在组建一支团队，以向调查当局提供

6、技术协助。在失联13个小时后，马来西亚总理纳吉布16时将就事故情况召开记者会。记者会又因故推迟数小时。国际刑警组织9日下午证实，至少两本已在这一机构数据库备案的被偷护照被马航失联客机乘客使用。这一消息引发人们关于航班遭恐怖分子劫持的猜想。马来西亚官方9日15时说，吉隆坡国际机场现场监控已经锁定使用虚假护照信息登机的乘客画面。马方称用假护照登机的乘客为“亚洲面孔”，晚些时候否认这一说法。3月12日HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexp

7、osedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed11，马航方面召开与失联乘客家属的沟通会。并发放了31000元特殊慰问金。3月15日，马

8、来西亚总理纳吉布亲自出席发布会，并确认失联客机联络系统是被人为关闭的，而客机航线也是被蓄意改变的，卫星与飞机之间的最后一次通信为3月8日8点11分。而此前，美国媒体援引客机发动机制造商提供的数据报道，飞机失联后飞行了4个小时，遭马方否认。北京时间3月24日晚10时，马来西亚总