提高患者入院宣教内容品管圈课件

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1、提高患者入院宣教内容知晓度我们的圈辅导员：余坷坪圈长：郭丽成员：梁敏蔡艳妮江佳丽杨静圈名及圈徽计我们是黑夜中的天使，用自己的光芒，努力照亮黑夜，给病人带来光芒和温暖。护理人员和患者同心协力。各代表护理人员与患者一起行动，守护健康。火是希望，代表我们护理人员对工作的热情，火的形状像心，寓意着护士们用心做事，与患者一起努力守护健康，同时鼓励患者像火一样热情的迎接每一天。代表医药卫生事业。主题选定评价项目主题政策性迫切性可行性圈能力总分排序提案人提高口服药服用准确性42.532.5123梁敏提高患者入院宣教内容知晓度43.543

2、14.51余坷坪减少输液外渗率3.53.53.5212.52蔡艳妮提高护理人员洗手依从性22.532.5104江佳丽评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0%-50%次相关3重要迫切51%-75%相关5极重要极迫切76%-100%极相关注：以评价法进行主题评价，共6人参与选题过程。提高患者入院宣教内容知晓度主题选题理由：对病人对护士对科室入院宣教作为健康教育的一部分，其效果直接影响患者的治疗。良好的入院宣教能使患者更快熟悉环境、配合治疗、促进康复。增加护患之间的信任，便于护理工作的开展。提高护士的沟通能力及患

3、者对护士的满意度，体现护士自我价值。有效实施入院宣教，是增加护患情感沟通，防范护患纠纷的重要渠道。同时能提高工作效率及患者满意度活动计划及相关进程表活动项目年度2016年3月2016年4月2016年5月2016年6月2016年7月负责人开会地点周数12341234123412341234主题选定计划郭丽内分泌科实施拟定活动计划计划全员参与内分泌科实施现状把握计划郭丽、江佳丽内分泌科实施目标设定计划蔡艳妮、梁敏内分泌科实施解析计划全员参与内分泌科实施对策拟定计划全员参与内分泌科实施对策实施与检讨计划全员参与内分泌科实施效果确

4、认计划郭丽、蔡艳妮内分泌科实施活动标准化计划杨静、蔡艳妮内分泌科实施检讨与改进计划全员参与内分泌科实施成果报告与发表计划实施现状把握人员：全体护士时间：2016年3月1日—3月28日地点：内分泌、泌尿科住院病房收集内容：此段时间内住院患者87例对入院宣教内容知晓情况。（患者入选条件：1、入院时间大于等于3天；2、意识清楚；3、愿意配合调查，能读懂问卷。）收集方法：调查表现状把握：收集3月1日到28日住院患者87例，按a3分b1分c0分的原则计算，知晓度为62.60%1改善重点：70.94%备注：Q1：医务人员Q2：呼叫器使

5、用Q3：就餐问题Q4：病区环境Q5：安全制度Q6：请假外出Q7:疾病治疗配合Q8：陪护管理目标值=现状值+[（1-现状值）×改善重点×圈能力]=62.60%+[（1-62.60%）×70.94%×60%]=62.60%+15.92%=78.52%护士患者其他管理客观因素文化低年龄大记忆力差认为与治疗关系不大疾病引起的不适知识接受能力宣教流程不完善护理管理层重视不足宣教资料单一缺乏相关考评培训不到位无统一考核标准医护配合文化差异生活习惯观念上不重视重操作轻宣教宣教能力缺乏宣教知识宣教技巧多为实习同学做经验不足老师未检查方法不

6、当时机不对入院宣教知晓度低对策拟定要因对策方案评价总分执行重要性迫切性圈能力宣教流程不完善制定完善宣教流程组织科室护士学习流程并按流程执行对未及时宣教或需再次宣教者床头贴标识25232371?护士宣教能力缺乏组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪态、专业知识等）组织入院宣教情景演练学习23222368?缺乏相关考评制定统一考核标准科室成立宣教质控小组，定期考核24222167?对策拟定对策一：完善宣教流程对策二：组织护士培训对策二：入院宣教情景演练对策三：制定考核标准成立质控小组确认效果：问题abc每项总得分每项知晓度%例数得

7、分例数得分例数得分16018010102019087.96265195770020293.5235416216162017882.4145215620200017681.4854212623237014968.9865015018184016877.7875315918181017781.94842129171712014968.98收集6月1日-28日患者72例，采用同样的调查表，计算知晓率为80.38%确认效果项目时间Q1：医务人员Q2：呼叫器使用Q3：就餐问题Q4：病区环境Q5：安全制度Q6：请假外出Q7:疾病治疗配

8、合Q8：陪护管理平均知晓度满意度活动前86.2196.9360.1564.3741.0046.7465.5139.8562.6079.31活动后87.9693.5282.4181.4868.9877.7881.9468.9880.3892.59品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓度及患者满意度（%）品管圈